DIRECCIÓN DE RRHH_Manual3
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El conflicto sustantivo puede ser utilizado por el director del grupo para
permitir a los miembros que se concentren más en su tarea y su trabajo a través de
los problemas y diferencias que surgen, porque la disputa se centra en la solución
de problemas y en el trabajo que el equipo necesita realizar. Solucionar dichos
conflictos constructivamente facilita el aprendizaje en equipo y la creatividad,
ambos factores clave del éxito del trabajo en grupo. En este caso, se trata de hacer
que todos los miembros del grupo lleguen a un acuerdo sobre la mejor estrategia,
la visión común, la interpretación conjunta sobre como son los hechos, etc.
Conflicto afectivo
El conflicto afectivo puede darse cuando los miembros personalizan
diferencias de opinión, estilo o personalidad, caracterizando a otros miembros
como perezosos, estúpidos o dignos de poca confianza. Aquí hablamos de
enfrentamiento entre miembros del equipo llegando a tocar el tema personal o
afectivo, más allá del simple hecho de una diferencia de opinión sobre como
ejecutar una tarea.
El conflicto afectivo quita energía y concentración al equipo sobre su
propósito y actividad principal, haciendo más difícil alcanzar sus metas. Produce
además resultados colaterales ineficaces tales como el cotilleo, la creación de
subgrupos, discusiones subidas de tono, etc. Si un equipo desarrolla demasiado
conflicto afectivo, se reduce drásticamente la satisfacción y productividad y puede
convertirse en una condena para el mismo.
El conflicto afectivo es el más dañino y es que el que debería evitar a toda
costa en las organizaciones.
MANEJO DEL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
El conflicto es inevitable en las organizaciones, de hecho, se dice que un
nivel de conflicto o nulo en una organización puede llevar a una situación de
estancamiento. Por el contrario, si el nivel y cantidad de estos es demasiado
elevado puede provocar resultados negativos en aspectos como el rendimiento
laboral o el clima de la organización.
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