GECINA_Document_de_reference_2017

RISQUES Risques

LA RESPONSABILITÉ DANS LES BAUX

Risque modéré

Risque élevé

+

Résultats (taux de performance pondéré)

Niveau de risque

Dispositif de maîtrise

Domaines

2016

Évolution de la performance

2017

GESTION DES BAUX

Le danger que représente le risque de responsabilité tient à sa complexité et son importance croissante avec l’évolution des lois et des réglementations. La source de la responsabilité civile n’est plus seulement dans la faute mais de plus en plus dans les devoirs et la compétence exigés des professionnels.

Afin d’accroître sa maîtrise des risques liés aux conditions d’assurance et de responsabilité mentionnées dans les baux liés aux immeubles, Gecina fait analyser les clauses d'assurances par un expert.

100

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Les évaluations relatives à ce référentiel sont décrites dans la partie « Assurances » de ce chapitre.

La gestion de crise 6.1.7.1.3 Afin d’être réactif et efficace en cas de survenance d’un incident ou d’un accident, un dispositif de veille 24 h/24 et de gestion de crise sur le domaine immobilier est en place pour mobiliser les compétences nécessaires à la résolution d’un accident important. Il s’articule sur trois niveaux successifs de déclenchement en fonction de la gravité des incidents identifiés : le premier s’appuie sur une plateforme d’appels (Gecina ■ Sécurité) à disposition des locataires pour les affaires « courantes » ; le deuxième fait intervenir un cadre d’astreinte pour les ■ événements dont la gravité est jugée plus forte ; enfin, la cellule de crise peut être mobilisée dans le cadre ■ d’accidents considérés « graves » ou d’événements exceptionnels dont les conséquences peuvent être sérieuses pour le Groupe.

Depuis le 3 juillet 2017, deux Directions patrimoniales distinctes ont été créées : l’une regroupant le portefeuille bureaux et l’autre le portefeuille résidentiel. Ce nouveau schéma organisationnel a impacté la composition de la cellule de crise. Les nouveaux membres vont être formés début 2018. Gecina Sécurité a enregistré 383 appels avec déclenche- ment d’intervention, 152 sans suite immédiate.

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NOMBRE D’APPELS POUR DES INCIDENTS MINEURS EN DEHORS DES HEURES DE BUREAU (EXEMPLE : DÉGÂTS DES EAUX, PANNES DIVERSES…)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

2017

Nombre d’appels à la plateforme téléphonique

574 641 614 584 494 581 432 425 414 383

201

GECINA - DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017