ESPECIAL ECONOMÍA ANDALUZA 01-07-2021

ABC

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Julio 2021

tensiva de tecnología en todos los procesos de gestión del viaje, un campo en el que se ha avanzado en un año lo que se preveía en cinco. El usuario ha aprendido a utilizar las aplicaciones digitales y quiere limitar el soporte físico al mínimo desde que sale de su casa hasta que llega a sudestino. Otro aspecto que haavanzadonotablemente es la exi- gencia de que las empresas y los destinos seansosteniblesmedioam- bientalmente; los turistas no solo piden ya prácticas respetuosas con el entorno, sino que reclaman que la sostenibilidad esté directamen- te en el centro de la estrategia. Jun- to a ello, hay un cambio en el mo- delode reserva: venimosdeunaépo- caen laque seviajabamuchas veces durante el año con estancias muy reducidas, ahora se viajará menos y las estancias serán más largas, pero el turista será tambiénmás se- lectivo y habrá unmayor anhelo de buscar una experiencia única y di- ferencial. Además se percibe que haymás aversión a viajar solo, que antes era cada vez más frecuente. Eso denota que hay una preocupa- ción por la seguridad, lo que indica que las medidas control e higiene han llegado para quedarse, de ahí que estos protocolos deban dise- ñarse con innovación para conci- liar la sensación de seguridad sin dañar la experiencia del viajero. —¿El covid ha creado un nuevo tipo de viajero? —Si repasamos todas las tenden- cias diría que el viajero postcovid pide tecnología, sostenibilidad, se- guridad sin renunciar al confort y experiencias diferenciales. Hay que adaptarse rápidamente a esto. —Recientemente ha estado en la cumbre en México del Consejo Mundial del Turismo. ¿Cómo per- cibe el sentimiento del sector? —Hay sin duda optimismo que se basa en lo que se percibe en losmo- tores de búsqueda, que llevan dos meses acelerando su actividad. Ha- brá índicesmuy altos de ocupación en todos los destinos de playa y eso va a influir positivamente en el áni- mo de las empresas y los viajeros. Hay confianza en el sector a largo plazo, y eso se constata en que Se- villa, por ejemplo, hamantenido to- dos los proyectos hoteleros e inclu- so han surgido nuevas iniciativas. Han aterrizado cadenasmuy fuer-

J. M. SERRANO

CAÍDA «Los viajes de negocios sufrirán, pero ha crecido el fenómeno del nómada digital» CAMBIO «Viajaremos menos pero con estancias más largas y exigirá una experiencia diferencial»

tes que son auténticos tractores de los destinos donde se ubicanpor su capacidad de atracción. —¿El viaje de negocios será la víc- tima de la crisis? —Las aplicaciones tecnológicaspara hacer reuniones virtuales estaban ahí desde hace años, pero no se ha- bían utilizado de manera intensi- va. Se ha demostrado que hay una serie de reuniones que se resuelven de manera muy eficaz con una vi- deollamada, mientras que en otros casos los desplazamientos segui- rán siendo necesarios. Las empre- sas van a hacer cuentas y se intuye que reducirán este tipode viajes. Se han potenciado, sin embargo, otro tipo de viajeros, que son los deno- minados nómadas digitales. Como muchísimos profesionales pueden trabajar desde cualquier lugar con un ordenador y una conexiónwifi, se desplazan largas temporadas a otras ciudades para vivir experien- cias nuevas en su tiempo de ocio.

Estaha sido, dehecho, unade las úl- timas vías de crecimiento de plata- formas como Airbnb. —¿Están surgiendo nuevas opor- tunidades? —Las crisis siempre generan opor- tunidades. En mi caso la primera crisis la viví a los seis meses de crear City Sightseeing, cuando tras la Expo sobrevino un año durísi- mo como fue 1993. Después, en la crisis financiera muchos ayunta- mientos redujeron los servicios de atención al turista, y decidimos crear City Expert para ofrecer la mejor información turística en destino, capitalizando así todo el conocimiento que nos habían dado los autobuses y demás productos de la empresa. Ahora estamos ace- lerando aún más todos nuestros procesos de transformación digi- tal y a medida que se recupere el sector las empresas debemos es- tar muy atentas porque habrá nue- vas oportunidades.