Especial Empresa 5.0 Córdoba 2020

6 Especial Empresa 5.0 VIERNES, 04 DE DICIEMBRE DE 2020

ABC abcórdoba.es

PABLO LÓPEZ CEO DE SILBON

«HAY UN GRAN COMPONENTE DE INNOVACIÓN EN PRÁCTICAMENTE TODO LO QUE HACEMOS EN SILBON»

–La innovación ya no solo es para la ropa, está presente en todo el proceso. –Por supuesto, hay un gran componente de innovación en prácticamente todo lo que hacemos. Desde el diseño de la ropa, hasta el diseño de las campañas de marketing, así como la constante revisión de procedi- mientos de trabajo para adaptarlos a un negocio que no para de evolucionar. –El mercado online se ha disparado. ¿Cómo lo está viviendo Silbon? –Nosotros por suerte antes del COVID ya éramos muy fuertes en el canal digital, eso nos ha hecho poder aprovechar el cambio de comportamiento del consumidor desde el primer momento sin apenas tener que haber hecho ninguna inversión, podemos decir que teníamos las tareas hechas. –¿En qué porcentajes se maneja entre la venta física y la online? –En 2019 nuestra cuota digital era de un 27%, mucho más elevada que la media del sector, este año ese porcentaje ha subido mucho y estimamos cerrar el año casi con un 40% de facturación digital por un 60% de tiendas físicas. –Cuando alguien compra online, ¿cómo es el proceso? –La mayoría de los pedidos salen de nues- tra central, pero también pueden enviarse desde cualquier tienda. Nuestro programa de gestión tiene un algoritmo que determi- na desde donde debe servirse el pedido. Este algoritmo se rige por una serie de métricas como que el pedido salga lo más completo posible, que las prendas que se envían salgan del centro donde menos pro- babilidad tengan de venderse a un cliente final, etc. Todo esto es un proceso automá- tico, que termina generando un albarán en el centro correspondiente para que el per- sonal pueda dar salida ese mismo día a la mercancía, nuestro plazomedio de entrega es de menos de 48 horas. –Web, Facebook, Instagram… hasta Tik Tok. ¿Hay que estar sí o sí? –Por supuesto tenemos que estar. Las redes nos brindan la oportunidad de estar cerca de nuestros usuarios y hacerles vivir expe- riencias a través de nuestros contenidos. –¿Cómo valora el entramado empresarial de Córdoba? –Positivamente, al contrario de lo que se piensa, en Córdoba hay muy buenas empresas que están haciendo las cosas bien en nuestra ciudad y fuera de ella. –¿Cómo se sale de la crisis económica que está dejando del COVID? –No va a ser fácil, España está muy afec- tada porque tenemos una economía que depende del turismo, ocio y de activida- des relacionadas, que son las peor para- das. Creo que va a ser clave una buena gestión de los fondos de ayudas europeas. Nuestros dirigentes vuelven a tener una oportunidad de oro para recuperar algo de confianza de la sociedad, espero que no la desaprovechen.

POR J. A. JIMÉNEZ CÓRDOBA

S e dice pronto, pero son ya diez años sin dejar de crecer y siendo una marca de refe- rencia, ya no solo en moda sino en gestión. ¿Cuál es el secreto? –Es muy difícil de explicar, yo diría que hay muchos «secretos». El primero y funda- mental mucho esfuerzo, trabajo y dedica- ción. Otro importante es haber sabido siempre arriesgar con prudencia, cada paso que hemos dado sabíamos que podía no ser acertado; eso nos ha hecho ser pru- dentes y nunca correr más de la cuenta. Otra de las claves de nuestro éxito ha sido saber rodearnos de un buen equipo huma- no y haber delegado en ellos, en una empresa con una dimensión como la nues- tra todos los resultados son fruto del traba- jo en equipo, no de las individualidades. –¿Les han tachado de locos por abrir una nueva tienda en tiempos de COVID? –La verdad es que un poco sí, pero todos los movimientos que hemos hecho este año han tenido su lógica y se han hecho entor- no a un objetivo común, asegurar la viabili- dad de la empresa y mejorar su rentabili- dad. Entre traslados, cierres, aperturas y ampliaciones hemos acometido un total de 13 proyectos en apenas 7 meses, el esfuerzo ha sido titánico, pero a día de hoy puedo asegurar que Silbon es una empresa más fuerte que en febrero de este año. –¿Qué ofrece Silbon a sus clientes en tien- da? –Aquí somos fieles al motivo que nos hizo empezar el negocio. Nuestra experiencia de cliente nos decía que había un nicho que no estaba cubierto, nos costabamucho encon- trar ropa de estilo «preppy» con una buena relación calidad precio, y también un servi- cio de atención personalizada que te hicie- ra sentirte comprando como en tu casa. Sobre esas ideas nació Silbon y a día de hoy siguen siendo nuestra piedra angular. –¿Cómo se consigue fidelidad cuando hay tanta oferta en el mercado? –El reto de seguir enamorando a los clien- tes es lo más difícil de nuestro proyecto. El marketing y las redes nos brindan la oportunidad de estar cerca de los usuarios y hacerles vivir experiencias a través de los contenidos

ARChIVO

Creemos que los clientes nos son fieles por- que más allá de ofrecerles un producto de calidad, se identifican con nosotros por nuestros valores. –Con 24 tiendas repartidas por España, ¿cómo es esa gestión? –Nuestra gestión está centralizada. En cada tienda hay un responsable que tiene que reportar a la central que se ubica en Córdoba. Todo se coordina desde nuestro cuartel general, aquí hacemos desde el diseño del producto, hasta las campañas de marketing, administración, logística… –¿Qué valor tienen las nuevas tecnologías en su empresa? –Las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental. Desde nuestros inicios tenía- mos claro que iba a ser clave estar a la van- guardia en este aspecto, y en ello hemos centrado nuestros esfuerzos durante estos 10 años.

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«lAS NUEVAS TECNOlOgíAS EN SIlBON JUEgAN UN PAPEl fUNDAMENTAl, DESDE NUESTROS INICIOS TENíAMOS ClARO qUE IBA A SER ClAVE ESTAR A lA VANgUARDIA EN ESTE ASPECTO»