Quien es quien Sevilla 2024

Jorge Maroto Gómez Director gerente de Metro de Sevilla

16 Logística y Transportes

La sostenibilidad ha pasado de ser una aspiración a convertirse en una obligación para el futuro de nuestras ciudades

Transporte público: compromiso con la fiabilidad, la sostenibilidad y las personas

tro backoffice aplica la mejor alterna tiva de tarificación gracias a su algo ritmo de cálculo. Esta solución no solo facilita la operativa y el viaje, sino que refuerza la confianza y satisfacción de los usuarios, al ofrecerles un servicio transparente y adaptado a sus necesi dades. En el ámbito de la atención al clien te, hemos sido pioneros atendiendo a nuestros viajeros a través de aplicacio nes de mensajería instantánea como Whatsapp y también en la implemen tación de soluciones híbridas chatbot– humano para atender consultas de los viajeros en cualquier momento. Este enfoque innovador de la atención per sonalizada en el que seguiremos avan zando nos permite dialogar e interac tuar con nuestros usuarios de manera más eficaz, proporcionando respues tas rápidas y precisas a sus preguntas en cualquier momento del día. La innovación y la tecnología son fundamentales para desarrollar un sistema de transporte sostenible y centrado en el usuario. En Metro de Sevilla, de la mano con la Agencia de Obra Pública de la Junta de Andalucía y de Globalvia, hemos liderado pro yectos pioneros que han transfor mado nuestras operaciones, como la implementación de RPA (Automati zación Robótica de Procesos) y el uso de análisis de datos en tiempo real para optimizar recursos y mejorar la experiencia del usuario. Hacia un futuro más sostenible En resumen, fiabilidad, sostenibilidad y enfoque en el usuario son los pilares sobre los que estamos construyendo el futuro de la movilidad. Creemos que el transporte público es un motor de cambio positivo, contribuyendo a una ciudad más conectada, sostenible y ac cesible para todos. Innovación y tecnología: motores del cambio

personas involucradas: profesionales cualificados y entrenados que están preparados para ofrecer el mejor servi cio en cualquier circunstancia. Sostenibilidad: un compromiso ineludible La sostenibilidad ha pasado de ser una aspiración a convertirse en una obli gación para el futuro de nuestras ciu dades. Siendo conscientes del papel del transporte, hemos implementado diversas iniciativas que han mejorado significativamente la sostenibilidad de nuestras operaciones, en línea con la estrategia de la 'Revowlución Verde' impulsada por la Junta de Andalucía y el Plan Estratégico de Sostenibilidad 2021-2024 de Globalvia. En nuestro enfoque hay acciones tanto en la eficiencia en la gestión de recursos, como en la reducción de re siduos y, especialmente, en la integra ción de energías limpias. Entre nuestras acciones más destacadas en relación con la energía, hemos reducido el con sumo energético en un 37% desde 2014 gracias a la modernización de nuestros equipos, hemos consumido energía con origen al 100% en fuentes renovables desde el 2015 y, en 2020, alcanzamos la neutralidad en carbono, participando a través de Globalvia en un programa de compensación de CO 2 liderado por Na ciones Unidas. Nuestro más reciente hito ha sido la puesta en marcha de un proyecto de energía solar para autoconsumo. La energía producida en el parque fotovol taico ubicado en la cubierta de nuestras estaciones alimenta desde 2023 tanto nuestras estaciones como los trenes que circulan por nuestras vías, produ ciendo el 15% de la energía que consu mimos. Orientación al usuario: una experiencia sin fricciones Un servicio de transporte exitoso debe centrarse en ofrecer una experiencia fluida y sin complicaciones. Nosotros

Jorge Maroto Gómez Director gerente de Metro de Sevilla E l transporte público juega un papel esencial en la movilidad eficiente y sostenible de nuestras ciudades. Para ello, es fundamental combinar so luciones de alta capacidad, como las ferroviarias, con otras de menor capacidad y mayor capilaridad, como la micromovilidad, así como con soluciones intermedias como los autobuses. En Metro de Sevilla, Sociedad Con cesionaria de la Junta de Andalucía adscrita a la Consejería de Fomento y participada mayorita riamente por Globalvia, entendemos que la cla ve para que el transporte colectivo sea la opción preferida por nuestros miles de usuarios diarios radica en ofrecer un servicio en el que puedan confiar plenamente. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de calidad, poniendo siempre al usuario en el centro de nuestra estrategia. Fiabilidad: la base de la confianza La confianza es esencial en cualquier sistema de transporte exitoso. Creo que un servicio ver daderamente competitivo es aquel en el que los viajeros pueden confiar para llegar a su destino a tiempo, sin sorpresas. La puntualidad, la ra pidez y la fiabilidad son esenciales, y estos son, sin duda, algunos de los aspectos más valora dos por nuestros usuarios. Para mantener estos altos estándares, contamos con un equipo hu mano cualificado que cuenta con los sistemas adecuados para desempeñar su labor y con pro cedimientos de gestión rigurosos y consolida dos a nivel grupo que nos permiten operar de manera eficiente y mantener nuestras instala ciones y trenes en condiciones óptimas. La fiabilidad en nuestro servicio es posible gracias al compromiso y la dedicación de las

trabajamos continuamente para cono cer a nuestros usuarios y adaptar nues tro servicio a sus necesidades. Reali zamos análisis periódicos del customer journey para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de viaje. Una de las innovaciones más desta cadas surgidas de esta aproximación fue la implementación del sistema de validación con tarjeta bancaria desa rrollado por Globalvia que permite a los usuarios acceder al metro de manera sencilla utilizando su tarjeta bancaria o smartphone sin tener que adquirir un título de viaje. Su implementación en 2020 nos situó como referente en el sector. Nuestra solución simplifica no tablemente el acceso al servicio, elimi nando la necesidad de adquirir billetes físicos en las máquinas expendedoras y agilizando la entrada a las estaciones, momentos clave de la experiencia de viaje. El año 2021 se implementó nuestro sistema de pospago inteligente. Un sistema de ticketing basado en cuenta que pensamos es el futuro de los pagos en el transporte público. Este sistema, también desarrollado por Globalvia , permite a los usuarios pagar sus viajes al final del mes y la tarifa que se les aplica es la más conveniente en fun ción de su perfil de uso del transporte ese mes concreto, de modo que nues

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