Quien es quien Sevilla 2024

José Moya Socio director de la oficina de Sevilla de Cuatrecasas

05 Asesorías, Consultorías y Auditorías

Vocación de servicio y tecnología: una suma necesaria

El uso responsable de la GenAI es una oportunidad para mejorar la eficiencia y la calidad de nuestros servicios

ca, lo que hace que nuestro servicio sea el fin en sí mismo. Esa es la diferencia entre aportar soluciones a simplemente cumplir objetivos. El talento es el motor de nuestros ne gocios y debe ser nuestra absoluta prio ridad de gestión. Nuestras organizacio nes son lo que son nuestras personas. Pero, paradójicamente, debemos reco nocer que determinados valores de la industria de los servicios profesionales son cada vez menos atractivos para las nuevas generaciones de abogados o de asesores en general. Estas generaciones demandan mecanismos de retribución emocional que les aporten bienestar y flexibilidad. Destacan por sus altas competencias digitales, diversas habi lidades y una especial motivación por el aprendizaje continuo. No les atraen las costumbres de trabajo o jerarquías del clásico organigrama vertical y buscan visibilidad sobre sus carreras profesio nales, además de sentirse escuchados y considerados. Tienen valores distintos, pero igualmente legítimos. En mi opinión, más que justificar nos en una supuesta crisis de talento, nuestras organizaciones deben empa tizar con sus demandas y cerrar la bre cha para atraer al mejor talento de es tas generaciones. Es crucial atender sus requerimientos, especialmente porque están mejor preparados para los desa Debemos demandar al talento que prime la excelencia humana y técnica sobre cualquier otra virtud

fíos emocionales y tecnológicos que nos va a tocar enfrentar. Esto debe hacerse sin descuidar los valores más auténti cos de nuestros oficios, extremando el rigor en la selección y la formación, y fomentando ese propósito genuino de prestar un servicio de valor. Los líderes de las compañías de servicios debemos ser capaces de guiar a los jóvenes ta lentos para que encuentren satisfacción en el propósito de servir y hagan de ello una profesión y una forma de vida. Por otro lado, debemos deman dar al talento que quiera desarrollar se en nuestros despachos que primen la excelencia humana y técnica sobre cualquier otra virtud. Es esencial que cultiven la creatividad, la empatía y el liderazgo, porque la GenAI no sustitui rá estas habilidades humanas, así como su motivación intrínseca hacia el tra bajo riguroso y eficiente, y que se com prometan con las exigencias propias de las profesiones de servicios. Creo que el abogado, consultor o asesor que no en cuentre un propósito en algo tan sim ple y satisfactorio como dar servicio, situando al cliente en el centro de su desempeño profesional, con el esfuerzo y dedicación que ello implica, difícil mente encontrará su lugar en un esce nario de avances tecnológicos sensibles y alta especialización. En definitiva, así será como el reto se convertirá en oportunidad, como sere mos capaces de integrar la esencia del sector, el componente humanista de nuestras profesiones, con las innova ciones tecnológicas que transformarán nuestros negocios de manera inminen te. Creo que sólo así seguiremos siendo capaces de aportar el valor necesario a nuestros clientes: integrando la GenAI en nuestros negocios, aprovechando sus extraordinarias virtudes para tra bajar de manera más eficiente y riguro sa, y cultivando en nuestros profesio nales las competencias necesarias para complementar esas tareas y la enorme satisfacción que produce el esfuerzo aplicado.

José Moya Socio director de la oficina de Sevilla de Cuatrecasas E n momentos de sensibles cambios y de especial protagonismo de la tecnolo gía, es singularmente necesario rei vindicar la esencia propia de nuestras profesiones: la vocación genuina de que nuestro servicio aporte valor a las empresas. La asesoría, consultoría, auditoría o abogacía son, ante todo, oficios de prestación de servicio en beneficio del cliente, al que se debe atender con las virtudes que sustentan el honor y la dig nidad de nuestras profesiones: honradez, leal tad y diligencia. Los servicios profesionales se fundamentan en la confianza, lo que exige una conducta íntegra. Nuestra relación con el cliente es mucho más que una simple concertación; la previsibilidad y la seguridad son esenciales. Esa esencia, en mi opinión, debe seguir sien do la base del crecimiento de nuestro sector, particularmente ahora que la tecnología, y más concretamente la Inteligencia Artificial Genera tiva (GenAI), está ya provocando una extraordi naria transformación de nuestras mecánicas de trabajo, concretamente en la automatización de ciertas tareas, la predicción de casos futuros, la programación de trabajos o el análisis de datos. Es pronto para predecir todo el impacto que la GenAI tendrá en qué y cómo lo hacemos, pero parece que será más relevante que cualquier avance tecnológico que nuestras generaciones hayan vivido. No obstante, debe usarse adecua damente, con consciencia de que aún está lejos de igualar la capacidad cognitiva y el razona miento humano y de que dificílmente sustituirá a la gestión emocional de nuestras relaciones con compañeros y clientes. El uso responsable de la GenAI es una oportu nidad para mejorar la eficiencia y la calidad de

nuestros servicios, en beneficio propio y de los clientes. Sin embargo, también supone una amenaza para nuestros modelos de negocio porque, natural mente, su uso se extenderá a las em presas y puede producir una desinter mediación de servicios de menor valor añadido. La consultora Gartner estima que la GenAI intervendrá en el 70% de las tareas con gran volumen de texto y datos en 2025, un dato relevante si se compara con su intervención de me nos del 10% en 2023. Por ello, creo que sólo si integramos la tecnología y re forzamos nuestra genuina identidad de prestadores de servicios, seremos ca paces de afrontar los retos inmediatos. En este escenario de revolución tec nológica y de incertidumbre macro económica, debemos reivindicar con especial énfasis no sólo la alta especia lización sectorial y técnica de nuestros equipos y el desarrollo de competencias transversales que mejoren la experien cia general que reciben nuestros clien tes, sino también la auténtica vocación de nuestros profesionales por prestar un servicio de valor. La vocación de servicio a nuestros clientes es irrenun ciable, representa el fundamento de nuestras profesiones en cualquier es cenario, del corto o del largo plazo. Me refiero a la motivación intrínseca que dota de la mayor autenticidad a nuestro ejercicio profesional, al propósito de persistir en el logro de un cliente satis fecho pese al esfuerzo que ello impli

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