Quien es quien Sevilla 2024

Guillermo García Morillo Responsable Territorial SUR de iberCaja Banca Privada

08 Banca, Servicios

Financieros y Aseguradoras

El pasado 30 de mayo fuimos otra vez reconocidos como “Mejor Gestora Nacional”

La confianza de nuestros clientes ha sido, es y será clave en nuestro sector

en los premios Expansión–All funds Bank

cracia o forma de ser se vuelve fun damental e imprescindible. Y, ¿cómo actuamos en iberCa ja para ganar esta confianza de nuestros clientes? En primer lugar, comerciali zando productos y servicios con transparencia y equidad. En nues tro caso, que vamos camino de los 150 años de historia, nunca hemos comercializado productos com plejos de ahorro (como partici paciones preferentes) y tampoco hemos aplicado cláusulas suelo en nuestras hipotecas, por citar dos ejemplos. Tratamos siempre que el cliente comprenda los productos que contrata y que esté convencido de que son la mejor solución para sus necesidades financieras en cada momento de su vida. En segundo lugar, con nuestro asesoramiento. En iberCaja Ban En iberCaja Banca Privada tenemos una decidida vocación de asesoramiento integral, incorporando por supuesto la perspectiva fiscal

Guillermo García Morillo Responsable Territorial SUR de iberCaja Banca Privada

E l sector bancario juega un papel fun damental en la economía y sirve como motor para impulsar el crecimiento económico y el desarrollo financie ro. Dentro de este complejo sistema, la confianza de los clientes es el pilar esencial para el funcionamiento eficiente y sostenible de las entidades financieras. La confianza no solo garantiza la estabilidad de la mutua rela ción que mantenemos, sino que también influ ye en la percepción y la reputación del Banco en el mercado. La pandemia fue uno de los momentos en los que quedó más patente que nunca esta afirma ción, ya que vivimos una dramática situación repentina en la que esta relación de confianza fue absolutamente crucial y, gracias a ella, pu dimos ayudar a nuestros clientes a mantener la tranquilidad sobre la seguridad de sus finanzas y de sus inversiones, en unos días de muchísi ma incertidumbre. Son los clientes el centro de nuestra estra tegia. Buscamos crear relaciones duraderas de confianza, en la seguridad de que son un factor determinante para nuestra sostenibilidad a lar go plazo. La confianza recíproca es la base para una relación comercial fructífera para ambas partes. Tenemos más que comprobado que un cliente que confía en nosotros, es muy probable que recomiende nuestros productos y servicios y que, cuando tenga una necesidad financiera, va a solicitar nuestro asesoramiento para apor tarle la solución más óptima para cubrir esa ne cesidad. Esta característica general se acentúa más si cabe en Sevilla, entendiéndola de forma amplia y sin tópicos, donde por nuestra idiosin

ello en iberCaja aunque, por supues to, mantenemos con nuestros clientes una relación cada vez más omnicanal, no olvidamos el factor humano, pues consideramos que el asesoramiento experto por parte de un gestor cuali ficado, aunque con las mejores herra mientas tecnológicas a su disposición, será siempre imbatible. De hecho, en nuestro plan estraté gico 'Ahora iberCaja', que reciente mente presentaba nuestro Consejero Delegado a toda la plantilla del Banco, está definido que vamos a continuar avanzando en el modelo de atención personal no presencial, que ya cuen ta con muchos adeptos entre nuestros clientes muy ocupados y que no tienen la posibilidad de acudir a nuestras ofi cinas físicas, pero que quieren recibir un trato personal y personalizado. En definitiva, nuestro reto como en tidad consiste en prestar un servicio de máxima calidad, homogéneo y con 'factor humano', sea cual sea el canal con el que el cliente quiera relacionarse con el banco en cada momento y para cada necesidad concreta que le surja. Esta es nuestra forma de hacer ban ca, un modelo basado, como decía, en la confianza y la relación personal, que pone al cliente en el centro. No en vano, damos respuesta de esta ma nera a nuestro propósito corporativo: «Ayudar a las personas a construir la historia de su vida, porque esa será nuestra historia».

Foto: María Guerra

ca Privada tenemos una decidida vocación de asesoramiento inte gral, es decir, que abarca el ám bito financiero y el conjunto de la situación patrimonial de nues tros clientes, incorporando por supuesto la perspectiva fiscal a nuestros consejos, recomenda ciones y productos que finalmente contratan, contando con expertos fiscalistas al efecto. Estamos fir memente convencidos de que es el tipo de asesoramiento que genera confianza a largo plazo. A ese res pecto, es fundamental la coordina ción que mantenemos los equipos comerciales con nuestra gestora de fondos, iberCaja gestión, lo cual

redunda en rentabilidad y beneficio de los clientes. Quiero destacar que el pa sado 30 de mayo fuimos otra vez reco nocidos como 'Mejor Gestora Nacional' en los premios Expansión–All Funds, galardón que viene a reconocer la ex traordinaria trayectoria de incremento de cuota de mercado hasta el relevante 6,5% a nivel nacional. En tercer lugar, mediante el factor humano. Los gestores de clientes so mos para ellos la principal referencia y son estas relaciones las que generan la imprescindible confianza. Nues tro modelo de negocio, de relación, es un modelo de persona a persona, que los gestores del banco transmitimos a nuestros clientes a través de profesio

nalidad, rigurosidad, cumplimiento y agilidad en la respuesta. Y todo esto en una evaluación con tinua, porque nuestros clientes, tanto particulares como empresas, son cada vez más exigentes, comparan más, tienen más información, utilizan dife rentes canales de relación con el Banco y lo hacen en un contexto de perma nente cambio, como es el actual. En este contexto, uno de los desafíos es mantener esta confianza en una re lación con nuestros clientes que cada vez es más omnicanal. Como vengo trasladando en estas líneas, los servi cios bancarios requieren una confian za y una empatía que solo puede for jarse en una relación personal, y por

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