Suplemento Quien es quien en Sevilla

José Luis García-Palacios Álvarez Presidente de Caja Rural del Sur

Vivimos una etapa crucial en la que las entidades deben implicarse e involucrarse con su clientela

que nos cuestionamos diariamente cuál debe ser la fórmula para acometer los cambios que tenemos que aplicar para conseguir estabilidad o simple viabili- dad. Desde nuestra entidad hemos dado una mayor relevancia en estos años al «porqué de las cosas»: por qué no acer- tamos, por qué el mercado no fue tan favorable como esperábamos, por qué nos han adelantado o, simplemente, por qué no lo hacemos mejor que los demás. Las dificultades no han faltado, ni faltarán en los próximos años, pero ante este devenir de los tiempos y en un entorno nada amable, debemos ser imaginativos y valerosos, sin relajar nuestro convencimiento en mantener y aplicar los principios de prudencia en la gestión con el prioritario objetivo de prevenir aquellas circunstancias adver- sas que de modo extraordinario pudie- ran llegar. Es necesario reconsiderar cómo y con qué consecuencias puede acabar una reconversión de todo el sector don- de el resultado no debe ser un servicio de atención al cliente de peor calidad y despersonalizado. Vivimos una etapa crucial y de es- peciales circunstancias, en la que las entidades debemos ser fieles a nuestra razón de ser, implicándonos e invo- lucrándonos con nuestra clientela con todos nuestros recursos y capacidades. Y todo ello con más intensidad en nuestros territorios de origen, como es nuestro caso en Andalucía, y como venimos haciendo día a día en Caja Ru- ral del Sur, donde hemos puesto todas nuestras capacidades en continuar con la mejora del servicio a nuestros clien- Empatía y proximidad son compatibles con las tendencias digitales del sector

Una confianza que desde las coo- perativas de crédito está basada, para conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes, en cuatro ejes fun- damentales: un servicio ágil y empá- tico, solvente, de proximidad, y con el valor añadido de innovación y seguri- dad que aporta la transformación di- gital. La permanencia en localidades en las que otra parte del sector bancario ha decidido abandonar ha supuesto una oportunidad para demostrar a nues- tros socios y clientes el valor de nues- tro modelo de negocio. Además, frente a la contracción, el sector de las coope- rativas de crédito no ha dejado de crear empleo, facilitando carreras sólidas a numerosos profesionales en distintos lugares del territorio nacional. Así, desde un crecimiento prudente, Caja Rural del Sur ha seguido avan- zando a lo largo del último año en su desarrollo y expansión territorial con la apertura de nuevas oficinas en An- dalucía Oriental, en Almería y Málaga, además de continuar con la moder- nización de toda la red de oficinas en todas las provincias en las que está implantada: Huelva, Cádiz, Córdoba, Málaga y Sevilla. Además, hemos apostado por dar un salto internacional, para aprovechar sinergias empresariales con el país ve- cino de Portugal, con la inauguración de una oficina de banca de empresas en Portugal, en concreto en Faro, donde ya ofrecemos servicios financieros en las regiones del Alentejo y el Algarve. Y todo de modo compatible con un decisivo impulso y desarrollo de nue- vos servicios como el área creada de gestores digitales para ayudar a los clientes a hacer uso de todas las herra- mientas digitales con las que cuenta a su disposición. Hemos completado así nuestra adaptación a la digitalización que vive el sector y demandan nuestros clientes en estos nuevos tiempos. Cercanía, empatía, presencia física y proximidad son realidades compati- bles con lo que nos marcan los signos de los tiempos y las tendencias digita- les del sector. Y así lo concebimos des- de Caja Rural del Sur.

tes en un entorno de extrema comple- jidad. Con esta actitud, mantenemos nues- tros valores como cooperativa de cré- dito, con el ADN social, de cercanía y proximidad en todo el territorio en el que tenemos presencia, atendiendo desde nuestra red de oficinas las nece- sidades de familias, empresas y coope- rativas. En momentos de dificultad como los vividos, hemos apoyado a quien lo ha necesitado con moratorias y operacio- nes financieras fruto de la colabora- ción público-privada (ICO y Garántia), y siempre con la permanencia física y servicio personalizado desde nuestras oficinas, para no dejar a nadie en el ca- mino, especialmente en las áreas que sufren la despoblación y la exclusión financiera y en las que han dejado de estar presentes otras entidades. Esta actitud es la que nos impulsó a tomar decisiones que pueden ir en con- tra de la rutina que desde hace unos años se viene haciendo desde el sector financiero en España, como son la rei- terada contracción y cierre de oficinas físicas, la paulatina reducción de em- pleados con argumentos poco solventes ante la sociedad, e incluso con el aleja- miento empático de un servicio, como es el financiero, que, al menos en Caja Rural del Sur, lo entendemos justa- mente al revés para recuperar, reforzar y afianzar la reputación del sector.

QUIÉN ES QUIÉN EN SEVILLA 2021 73