Normativa IGB SALTOKI

Anexo

Artículo 57 bis. Derechos de los consumidores en relación con el suministro Los consumidores tendrán los siguientes derechos: a) Realizar adquisiciones de gas en los términos establecidos en el Capítulo II del Título IV de la presente Ley. b) Elegir el suministrador para la compra del gas natural. c) Solicitar la verificación del buen funcionamiento de los equipos de medida de su suministro. d) Disponer de un servicio de asistencia telefónica facilitado por el distribuidor al que estén conectados sus instalaciones, en funcionamiento las veinticuatro horas del día, al que puedan dirigirse ante posibles incidencias de seguridad en sus instalaciones. Dicho número deberá figurar claramente identificado en las facturas y en todo caso será facilitado por el comercializador al consumidor. e) Tener un contrato con el comercializador en el que se especifique: 1.º la identidad y la dirección del suministrador, 2.º los servicios prestados, el nivel de calidad propuesto y el plazo para la conexión inicial, 3.º el tipo de servicio de mantenimiento que se ofrezca, 4.º la forma de obtener información actualizada sobre todas las tarifas aplicables y los gastos de mantenimiento, 5.º la duración del contrato, las condiciones para la renovación y la rescisión de los servicios y del contrato y, cuando esté permitido, el desistimiento del contrato sin costes, 6.º los acuerdos de compensación y reembolso aplicables si no se cumplen los niveles de calidad contratados, incluida la facturación incorrecta y retrasada, 7.º el método para iniciar un procedimiento de resolución de conflictos de conformidad con lo dispuesto en el párrafo j), 8.º la información sobre los derechos de los consumidores, inclusive la relativa a la tramitación de las reclamaciones y toda la información mencionada en este párrafo e), claramente comunicada mediante las facturas o los sitios de Internet de las compañías de gas natural, y 9.º las condiciones serán equitativas y se darán a conocer con antelación. En cualquier caso, debe comunicarse esta información antes de la celebración

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