IFCAM a 40ans

LA FORMATION DU NOUVEAU MONDE

Le dispositif e-learning NICE en chiffres

NICE est un nouveau système qui sert près de 80 000 postes de travail et 123 millions de contrats particuliers. Il permet par-dessus tout de concrétiser la nouvelle relation multicanal, fluide et sans rupture, proposée au client grâce à la mise en place d’un portail unique, pour le client comme pour le collaborateur. L’aventure commence en 2010. Il s’agit de former des dizaines de milliers de collaborateurs à la maîtrise du poste de travail NICE ! Jusqu’à cette date, jamais l’IFCAM n’avait eu l’opportunité de démontrer son savoir-faire sur un dispositif national de cette ampleur. Sous l’impulsion de Denis Faure, directeur géné- ral, l’IFCAM crée une direction dédiée et consti- tue une équipe ex nihilo. C’est un beau challenge collectif à relever pour l’équipe Projet dirigée par Raphaël Squiban (aujourd’hui secrétaire général). Le parti pris gagnant sera de recruter des profils divers et variés aux compétences complémentaires : des pédago- gues d’une part, et des collaborateurs de métier venant de différentes Caisses régionales et de Crédit Agricole S.A. d’autre part. Pour permettre la prise en main de ce nou- vel outil par le personnel du réseau, un dispositif d’accompagnement et de formation a été imaginé et co-construit par l’IFCAM avec les Caisses régionales. Il s’appuie sur un e-learning innovant et sur une architec- ture pédagogique permettant d’acquérir des connais- sances sur la base d’exercices identiques aux situations réelles. Le projet mobilisera sur le terrain près de 150 formateurs de formateurs et 1 200 formateurs. Lancé en janvier 2012 après 18 mois de conception, UNE ÉQUIPE DÉDIÉE, UN BEAU CHALLENGE COLLECTIF UN CLONE POUR FORMER LE RÉSEAU

l’outil de clonage de l’application est prêt à produire les modules de formation e-learning et présentiel. Son objectif : assurer une maîtrise fonctionnelle du poste du travail « réseau » pour l’ensemble des collaborateurs de Caisses régionales. « Un outil de simulation qui nous permettait de mettre en situation les collaborateurs. Pendant 80 % de leur formation, ils manipulaient l’outil. Avec des mises en situation très opérationnelles, ils n’étaient absolu-

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SITUATIONS 200 DE TRAVAIL

PARCOURS DE FORMATION

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40 MODULES E-LEARNING (20H) 27 MODULES PRÉSENTIELS (25H)

Sur le terrain, 1 200 formateurs et 150 formateurs de formateurs

BASE ÉCOLE

6 à 8 H DE E-LEARNING COLLABORATEUR 1 NOUVELLE PLATEFORME E-LEARNING

SIMULÉE

ment pas perdus devant leur poste de travail au moment de la migration » , explique Françoise Matteodo, chef de projet NICE V1 (pour la 1 re vague du dispositif) à cette époque. Rajoutons une auto-évaluation effectuée après chaque exercice, permettant de s’assurer du niveau d’appropriation des contenus, et un suivi à l’apprenant consolidé dans un tableau de bord réalisé pour chacune des Caisses régionales. Plusieurs facteurs ont conditionné la réus- site de ce projet phare pour l’IFCAM. D’abord la co-construction de l’ensemble des supports avec trois Caisses régionales pilotes (Ille-et-Vilaine, Franche- Comté et Ile-de-France) et une solution innovante par l’utilisation d’un simulateur pédagogique repre- nant les différentes situations de travail rencontrées en agence. Ensuite, la mise en place d’une archi- tecture technologique performante garantissant, à partir de la plateforme e-learning de l’IFCAM, QUAND LA CO-CONSTRUCTION PORTE SES FRUITS

DE PRÉSENTIEL COLLABORATEUR 3 à 4 JOURS 1 GUIDE

1 OUTIL

COLLABORATIF POUR LA COMMUNAUTÉ DES FORMATEURS

DE DÉPLOIEMENT

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1976-2016    L’IFCAM a 40 ans

Ensemble, formons notre avenir