IFCAM a 40ans

LE MOT DE ...

D' AUJOURD'HUI À DEMAIN... VERS LA TRANS-FORMATION PERMANENTE

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THIERRY LANGRENEY, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE PACIFICA ET MEMBRE DU CONSEIL D'ADMINISTRATION DE L'IFCAM «Relever les défis de la révolution numérique »

2015: 6 MOOC IFCAM sur la rampe de lancement

cié la variété et le format des contenus, la possibilité de donner leur point de vue dans les forums (plus de 2400 messages postés), d’approfondir leurs connais- sances en réalisant leur dossier de preuves et en corri- geant les dossiers de leurs pairs, sans oublier la dimen- sion conviviale et humaine apportée par l’animation.

5 AUTRES MOOC BY CA VIENNENT ENRICHIR L’OFFRE DIPLÔMANTE DE L’IFCAM

Le Crédit Agricole invente une banque multicanale où les outils numériques jouent un rôle important et viennent enrichir la relation humaine; une mutation qui ne peut réussir sans l’im- plication des collaborateurs ! Le premier MOOC conçu par l’IFCAM pour l’en- semble des collaborateurs du Crédit Agricole sera donc leMOOC « Digital by CA » qui propose de parta- ger un socle commun de compétences liées aux usages numériques et à l’accompagnement du client dans une relation multicanale. Pour atteindre cet objectif d’ac- culturation au digital, le MOOC est un format adapté : ouvert à tous, innovant, multisupport (PC, tablettes, smartphones), il permet de s’approprier les codes et les usages des médias sociaux, en s’appuyant sur le savoir-faire du Groupe, comme sur les expertises développées par les collaborateurs eux-mêmes. Le MOOC «Digital by CA» se déroule sur quatre semaines avec un contenu qui s’articule autour de l’en- vironnement digital, de ses outils, de ses risques spéci- fiques et des innovations dans le domaine bancaire. La formule conçue laisse une large part aux échanges sur les forums, à des modalités pédagogiques novatrices, comme des badges de connaissances et un processus d’évaluation par les pairs. Pasmoins de 1400 collaborateurs issus de l’ensemble du Groupe ont participé à la phase pilote du MOOC. Un dispositif pédagogique et technique solide qui a convaincu : 86% des participants indiquent être prêts à suivre un autre MOOC. Ils ont appré-

Construits chacun sur une durée d’un mois, quatre MOOC concernent des formations sur l’épargne (connaissance de l’environnement macro-écono- mique, épargne bancaire, épargne financière et assu- rance vie-prévoyance) tandis qu’un dernier traite de l’écriture numérique. Le MOOC culture macro-économique et finan- cière, dispensé pour la première fois dans le cadre du bachelor, a connu un beau succès : • 634 apprenants connectés sur 654 inscrits (97%) ; • 571 apprenants ont réalisé et validé le quiz final (note moyenne obtenue : 8/10) ; • Plus de 50 post-it ont été publiés par jour dans le cadre de l’activité sur les indicateurs de pilotage de l’offre et de la demande ; • 372 devoirs remis dans le cadre de l’évaluation par les pairs ; • 1 200 consultations des articles collaboratifs ont été enregistrées. Autre point de succès : la qualité du travail réalisé par l’équipe d’animation et de supports : 9 Form’acteurs experts mobilisés pour animer les forums et tutorer les activités collaboratives et 5 Ifcamiens mobilisés pour assurer le support pédagogique et technique (7 news- letters hebdomadaires envoyées, 244 demandes reçues – 239 demandes résolues – 95% de note de satisfaction – 2329 consultations de la FAQ en ligne pour répondre aux questions sur le dispositif MOOC).

Nous vivons une époque

Nous vivons dans un Groupe unique dont la construction permanente et la taille justifient un investissement fort dans une culture de Groupe décentralisé mais uni. L’IFCAM a un autre rôle stratégique à jouer dans ce domaine: celui d’Université du Groupe, forum pour consolider une culture qui réunisse : • des collègues de France et de l’international qui n’ont pas souvent l’occasion de construire ensemble; • les hommes et les femmes des «usines», des producteurs et des banques de proximité. Source d’éclairage et de maîtrise du nouveau monde dans lequel nous vivons, ferment de la culture du Groupe, ce sont les deux nouvelles frontières de l’IFCAM.

de nombreux dirigeants ont pu découvrir la richesse de son

extraordinaire, celle de la 3 e révolution, numérique bien sûr! Cette révolution nous impacte en tant que client, conseiller du client et/ou manager à tout niveau. L’accélération exponentielle de la capacité des portables, des réseaux, des centres de traitement, démultiplie le champ des possibles pour et contre nous. La gestion de la donnée, les communautés, le B to C gratuit, le C to C, sont à la fois des tendances lourdes qui nous challengent et des options majeures à notre portée. Notre relation avec nos clients ne sera plus jamais la même. L’IFCAM a un rôle essentiel à jouer pour aider le Groupe à en relever les défis. Au niveau de la stratégie d’abord, en éclairant les dirigeants sur les ruptures. Lors de la première «Learning Expedition by IFCAM» dans la Silicon Valley en juillet 2015,

écosystème. Le bouillonnement d’idées, l’accès débridé au capital, des processus de sélection éprouvés, font éclore de multiples start-up conquérantes. La puissance indubitable de ce dispositif est inégalée, comme le montre la valorisation boursière de ses success stories. L’IFCAM en nous éclairant nous aide à construire notre discernement et le Groupe de demain. Par ailleurs, renforcer la maturité de nos équipes, familiariser collaborateurs et managers avec les nouveaux outils et le potentiel qu’ils recèlent, est un levier essentiel d’innovation. C’est ce qui permettra de faire éclore de bonnes idées pour inventer les usages, les services de demain. C’est ce qui nous permettra d’identifier chez des start-up les idées sources de différenciation relationnelle.

Quels plus beaux défis au service de la stratégie du Groupe ?

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1976-2016

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Ensemble, formons notre avenir