IFCAM a 40ans

DE NOUVELLES COMPÉTENCES POUR UNE BANQUE QUI S’ÉMANCIPE

De Décider à Str@tégiCA: 30 ans de jeux d’entreprise Apprendre en s’amusant… La formule fonctionne aussi, et très sérieusement, pour les cadres du Crédit Agricole. Avec Décider, Efficam et Str@tégiCA, pour ne citer que ces trois jeux d’entreprise, les formations à la prise de décision et à la gestion vont connaître un formidable essor.

STR@TÉGICA EN CHIFFRES • Depuis 2009, près de 200 sessions et 4000 participants • Près de 50 % des Caisses régionales ont formé leurs managers avec Str@tégiCA et 30% ont formé les élus membres des conseils d’administration • 3 jours de préparation pour chaque session et 100 critères paramétrables Le saviez-vous ?

son marché, à la typologie de ses clients, à ses études de marché, à ses budgets, à ses produits, à ses démar- cheurs, à ses guichetiers...

L’IMPACT DES DÉCISIONS EST IMMÉDIATEMENT VISIBLE

Pendant cinq jours, les équipes, isolées dans des salles séparées, vont devoir prendre des décisions pour atteindre les objectifs fixés et augmenter leurs résultats. Chaque matin, les conséquences des décisions prises la veille sont analysées et l’on poursuit. Le jeu est assez complexe. Une sorte de Monopoly � informatisé pour adultes en plus sophistiqué, tout à la fois ludique, sérieux et motivant… L’impact des stratégies adoptées et des décisions prises est immédiatement visible. « Les directions commerciales ont été créées assez tard dans les banques, rappelle Denis Têtu. Ce jeu a contribué à créer les structures de commercialisation dans les Caisses régio- nales, dans la veine de la formation “Vendeur-Conseiller”. » Les contenus des cas marketing et commer- ciaux sont imaginés par l’IFCAM et le traitement des données est assuré par un cabinet spécialisé. La grande originalité consiste en l’utilisation d’un ordinateur capable de traiter les nombreuses données générées par la compétition. Leur analyse — l’ordinateur cra- chait des dizaines de pages par session — permet de décider par exemple s’il faut embaucher un démar- cheur plutôt qu’un guichetier, ou encore de décider combien investir en publicité... L’opérateur entrait les données et le formateur restituait les analyses le lendemainmatin. «Ses soirées étaient très lon- gues, car à cette époque c’est lui qui analysait les résultats, pas l’ordinateur! » se souvient Denis Tétu. Décider a permis à plusieurs générations de chefs de bureau de découvrir les LES DÉBUTS D’UN ORDINATEUR PRESQUE PORTABLE

ressorts du marketing. Sur le même principe, un jeu de simulation sera développé pour former les démarcheurs.

EFFICAM: DU MARKETING À LA GESTION GLOBALE D’UNE CAISSE RÉGIONALE

Suite au succès de Décider, l’IFCAM crée Effi- cam à la fin des années 80, simulant cette fois la gestion d’une banque de détail. L’objectif est de faire mesurer aux managers l’impact des décisions qu’ils prennent quotidiennement sur les résultats financiers de leur Caisse régionale, et le système d’interactions à l’œuvre dans le pilotage d’une entreprise, chaque groupe devant,

Une sorte de Monopoly © informatisé pour adultes

à l’image d’un comité de direction, maximiser le résul- tat de la Caisse régionale. Les participants étant issus de tous les secteurs, chacun peut ainsi mettre à l’épreuve des points de vue initialement différents et repartir au final avec une vision plus claire des mécanismes de ges- tion, des choix politiques selon lesquels ils s’ordonnent, et de la complémentarité des différentes fonctions de l’entreprise. Pour ces raisons, Efficam a également per- mis de former des membres de conseil d’administration ou des représentants du personnel.

L’idée de concevoir un jeu concret et dyna- mique s’appuyant sur l’informatique naît sous l’im- pulsion du responsable du département Marketing de l’IFCAM, à l’époque Michel Voisard, et de Denis Têtu, ingénieur pédagogique. Baptisé Décider, ce jeu est capable, grâce aux outils de simulation informa- tiques, de reproduire en salle ce qu’un chef de bureau vit réellement dans son agence. Recours à la pédagogie

par objectifs, méthodes d’animation interactives et trai- tement informatique des données recueillies : l’IFCAM est le premier institut en Europe à proposer ce type de formation ludique pour un public d’adultes. Les direc- teurs d’agence qui suivent la formation sont regroupés en quatre à cinq équipes concurrentes d’environ cinq personnes. Chacune représente une banque et reçoit la même feuille de route avec les données relatives à

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