Casus 2 - Isotrade

Hoewel Isotrade ook actief is op Facebook, zijn de activiteiten op social media en de resultaten erg mager te noemen.

Ondanks de grote belangstelling voor isolatie en vochtreguleringssystemen zijn de resultaten van Isotrade de afgelopen twee jaren achtergebleven bij de verwachtingen. De economische crisis heeft een nadelige invloed gehad op de bouwsector en daarmee ook op de klanten van Isotrade. Voor het komende jaar wordt wel een aanzienlijke groei van omzet en winst verwacht, maar deze gunstige prognose wordt getemperd door het aflopen van de tijdelijke BTW-verlaging (van 21% naar 6%). Meer informatie over de producten Door de specifieke toepassing van de producten van Isotrade moet niet alleen veel informatie worden verstrekt aan de afnemers, maar moeten zij ook worden overtuigd van het nut van de producten. Ook moeten goede instructies worden gegeven bij ingebruikneming van de producten. Deze taken worden vooral uitgevoerd door de buitendienstmedewerkers. Nieuwe doelgroep Met het oog op een verdere groei van de organisatie, maakte het management van Isotrade onlangs bekend vergevorderde plannen te hebben om zich te richten op een nieuwe doelgroep, de consument. Men wil daartoe een speciale productgroep ontwikkelen die uitsluitend via internet wordt verkocht. Veel consumenten willen de eigen woning graag isoleren en zodoende geld besparen. De producten zijn gebaseerd op het professionele assortiment maar dan gemakkelijker toepasbaar, voorzien van consumentenverpakking en verkocht in kleinere hoeveelheden. De producten krijgen een uitgebreide beschrijving mee over de toepassing en verwerking van de materialen. Op de nieuwe internetsite kan de consument verder allerlei tips omtrent de toepassing vinden en demofilmpjes. Daarnaast wil Isotrade een speciale medewerker aantrekken die de helpdesk voor deze nieuwe doelgroep doe-het-zelvers gaat bemannen. Voordat het nieuwe concept wordt geïntroduceerd wordt besloten eerst uitgebreid marktonderzoek te doen. Het management wil bijvoorbeeld weten hoe groot de potentiële markt is voor deze doe-het-zelf-lijn maar ook welke eisen de klanten stellen aan dergelijke producten.

2

Made with