7132 Habilidades de Coaching

HABILIDADES DE COACHING

 Intercambio de aprendizajes : nadie sabe tanto como todos juntos. Un equipo de 10 personas que

atienden a clientes, necesita un mecanismo (y un líder que lo aplique) que permita intercambiar

todas las experiencias de aprendizaje acumuladas sobre cómo manejar clientes.

 Aprendizaje Secuencial : El equipo actúa, reflexiona y aprende (entendiendo aprendizaje como

cambio de comportamiento) y el ciclo se repite continuamente convirtiéndose en un círculo

virtuoso auto-reforzante.

 Equilibrio entre la tarea (desempeño) y aprendizaje (reflexión que genera desarrollo individual

y grupal) : El equipo aprende a resolver, mejorar, planear, etc. y al mismo tiempo ser observador de

su propio proceso interno en la búsqueda de resultados.

 Aprendizaje sistémico: El proceso impacta cinco niveles diferentes al mismo tiempo (las

personas, su desarrollo profesional, el equipo en s í mismo, el negocio en cuanto a resultados

tangibles y la misma organización a la cual el equipo pertenece).

 El rol del learning coach : nadie discute con su propia información. El equipo no es capaz de ser

auto-observador de sus propios procesos, necesita una persona que haga una "observación activa",

que retroalimente, genere reflexión con preguntas, aporte herramientas para que el equipo aplique

el momento que su propia interacción lo obstaculiza, que diseñe experiencias de aprendizaje para el

mismo equipo.

Para que se dé un proceso de aprendizaje grupal se necesita:

 Un equipo conformado que puede ser natural, de proyecto, inter-funcional, gerencial

 Un reto real y actual de impacto en el negocio .



Un deseo (o necesidad) de logro .



Apertura al aprendizaje del proceso .

 Un proceso consciente de reflexión generado por el learning coach

 El learning coach mismo que acompaña y facilita el proceso.

El learning coach est á presente durante todas las reuniones del equipo, observa y escucha

activamente, analiza y evalúa el proceso. Nunca interviene sobre los contenidos. las

retroalimentaciones que realiza durante las sesiones siempre serán sobre el proceso de grupo a

fin de hacerlo más eficiente. Al final de la reunión apoya al equipo a sacar conclusiones y

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