מתנדבים בכללית

מידע למתנדב

לתת, מהנשמה ומהלב

תוכן העניינים

ברכות

"פעמים רבות אנו ממעיטים בערכם של חיוך, מילה טובה, מחמאה אמיתית או הפעולה הקטנה של דאגה לזולת – כל הדברים שבהם הפוטנציאל להפוך את החיים לטובים יותר" (ליאו בוסקאליה)

4 5 6

דבר סמנכ”ל וראש חטיבת משאבי אנוש דבר יו”ר ועדת המתנדבים של מועצת הכללית דבר מנהלת מדור ההתנדבות בהנהלה ראשית

כללית: כרטיס ביקור כללית בראי השנים כללית בפריסה ארצית

8

11 12 13

מבנה הארגון

חזון כללית למען חיים בריאים

המתנדבים בכללית המתנדבים בכללית בין תפקידי המתנדבים

14 16 17 17 18 20

הגופים האמונים על ההתנדבות בכללית

מצוינות והוקרת המתנדבים

אמנת המתנדב בכללית – חובות וזכויות

מידע למתנדבים

מידע שחשוב לדעת עיקרי חוק זכויות החולה

תוכן חוברת זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד. הכוונה היא תמיד לשני המינים, ובכל מקום שבו מופיעה המילה "מתנדב" ההתייחסות היא גם ל"מתנדבת".

23 24 25 26

מניעת זיהומים סודיות והגנת מידע

אמנת ההתנדבות מבוססת על אמנת ההתנדבות של המועצה הלאומית להתנדבות בישראל 2015 פברואר

חבצלת אהרוני הפקה ואיסוף חומרים: יוצא לאור על ידי חטיבת משאבי אנוש – כללית שריג רעיונות עריכה ועיצוב:

אוריינטציה למתנדב חדש

-3-

-2-

דבר יו"ר הוועדה לענייני מתנדבים – מועצת הכללית

דבר סמנכ"ל וראש חטיבת משאבי אנוש

מתנדבים יקרים, הנכם משתייכים לקבוצה גדולה ואיכותית של אלפי מתנדבים התורמים לרווחת המטופלים, מעל ומעבר לשירותים המסופקים להם על ידי כללית. קבוצה זאת של אנשים יקרים נמצאת בכל צומת של הגשת סיוע, הן לקבוצת מטופלים, הן למטופל הבודד והן לצוות המטפל. במסירות אין קץ אתם ממלאים תפקידים שונים ומגוונים, מתוך מחויבות אישית, אחריות חברתית, נטיית לב לתרום לזולת וללא ציפייה לתגמול כלכלי. גמולכם הוא בסיפוק שהנכם שואבים מעצם הנתינה ומהכרת התודה של הנהנים ממסירותכם. אתם מנדבים מילה טובה, ליטוף וחיוך למטופל. אתם תומכים פיזית בפעולות שהמטופל מתקשה או אינו מסוגל לבצע בעצמו. אתם מקלים על משפחה בשעת המתנה מורטת עצבים לסיומו של ניתוח. אתם ממלאים שליחויות קטנות, משמשים כמתורגמנים לעולה חדש, קוראים סיפור לילד מאושפז, ובעצם – אין גבול לקשת המשימות שאתם נוטלים על עצמכם. כדברי המשורר חיים נחמן ביאליק, אתם המתייצבים "לעזרת העם! לעזרת נוּ". ֶ ב ְ דוֹקוּ. כל לבּוֹ יד ְ ל תב ַ מי - א ּ ְ ה. ב ָ א ָ מצ ִ ר נ ֶ ש ַ א ּ ַ לוּ. ב ַ א ְ ש ִ ל ת ַ ה – א ֶ מ ּ ַ העם! ב מתוך הוקרה לעשייה הברוכה של מתנדבים בכללית, החליטה מועצת הכללית להקים ועדת מתנדבים אשר עיקר תפקידה ליווי פעילותם בכללית. העיקרון המנחה אותנו הוא כי הפעלת אלפי מתנדבים חייבת להיות מעוגנת בנהלים ברורים של חובות וזכויות, הן מצד המתנדבים והן מצד הגופים המתאמים את פעילותם. הוועדה יוזמת וממליצה בנושאים שונים ומלווה את מתנדבים על ידי הנהלת כללית. האמנה שלפניכם 5,000- הפעלתם של כ מבהירה נהלים אלה, ויש להתברך בחיבורה. בשם ועדת המתנדבים ובשמי, שאו ברכה להמשך עשייתכם הנאמנה למען הזולת!

מתנדב יקר, אני מבקש לברך אותך על החלטתך להתנדב ולתרום מזמנך במסגרת כללית - ארגון הבריאות הגדול והמוביל במדינה. ההתנדבות במערכת הבריאות בכלל, ובכללית בפרט, היא ההתגלמות הנעלה ביותר של ערך הנתינה. בחרת להתנדב במקום שבו זקוקים באמת ובתמים לכל יד מסייעת, לכל כתף תומכת, לכל חיוך מרגיע. על כך, כולנו אומרים לך: תודה! המתנדבים בכללית משלימים היטב את ההון האנושי המצוין שלנו בכללית - את הרופאים, האחיות, אנשי המקצועות הפרה-רפואיים ואנשי המנהלה. המתנדבים משולבים בבתי החולים ובקהילה, מסייעים בעשייה היומיומית במגוון תפקידים ומהווים נדבך חשוב בחיי הארגון. הרוח האנושית, הרגישות לסבל והדאגה לכבוד האדם ולרווחתו – כל אלו הם ערכים שאנו בכללית חרתנו על דגלנו, בצד מובילות ברפואה, בטכנולוגיה ובשירות למטופל. לכן, אנו יודעים להעריך היטב את פועלם של המתנדבים ואת היכולת לתרגם את הערכים הללו למציאות יומיומית. בשם הנהלת כללית אני מבקש להודות לך על עשייה מחממת לב, שאינה מובנת מאליה – עשייה שכולם יוצאים ממנה נשכרים. מטופלינו ולקוחותינו מתחזקים בזכותה, אנשי הצוות נעזרים בה ונהנים ממנה, ואילו אתם, המתנדבים, זוכים באושר המיוחד השמור לנותנים מהלב והנשמה. בברכת ברוכים הבאים למערך המתנדבים ולמשפחת כללית!

בשביל חסד העולם מתקיים (רש"י)

בהוקרה ובהערכה, גדי כהן – סמנכ"ל ראש חטיבת משאבי אנוש

תהילה עופר יו"ר הוועדה למתנדבים במועצת הכללית

-5-

-4-

דבר מנהלת מדור ההתנדבות – הנהלה ראשית

בלב מלא יש מקום לכל דבר. בלב ריק אין מקום לשום דבר (אנטוניו פורצ’ה)

מתנדבים יקרים, אני כותבת לכם מנקודת המבט של כללית – מערכת בריאות תוססת ומרגשת, מערכת שהייתה מאז ומתמיד מקום לאנשים בעלי רצון טוב, להתנדב ולסייע למטופלים, לבני משפחותיהם ולצוותים המטפלים העובדים בעומס רב וזקוקים ליד מסייעת. בד בבד עם התפתחות מערכת הבריאות בארץ ועם צמיחתה של כללית, הלכה וגברה תרומתם של המתנדבים. אין ספק כי ההתנדבות במערכת הבריאות היא מן החשובות ביותר. ההתנדבות, בכלל, תורמת לחברה שלנו ומשמרת את הפן האנושי שלה ואת האמונה שלנו בערכים יקרים כמו אהבת האדם, עזרה לזולת ומוסר. כחלק מהותי מתרבות הארגון, אנו בכללית מעודדים את מתנדבינו כמו גם את עובדינו למצוינות. אנו מציינים בגאווה וסיפוק את התרומה הייחודית של המתנדבים למימוש תרבות ארגונית זו. בעשורים האחרונים עבר העולם תמורות רבות, ובכללן גם התפתחה הגישה לקליטה והפעלה של מתנדבים בארגונים. כחלק ממגמה זו, נכתבה אמנת ההתנדבות בכללית. בנוסף לקליטת מתנדבים בשורותיה, כללית תורמת את חלקה בתחום ההתנדבות במגוון יוזמות ייחודיות של תרומה לקהילה ומעודדת את עובדיה לקחת חלק בפעילויות אלו. אני מברכת אתכם על הצטרפותכם למערך ההתנדבות בכללית. מי ייתן ותשמשו אות ומופת לרבים שילכו בעקבותיכם, להאדיר ולהעצים את מפעל ההתנדבות בחברה הישראלית ובארגוניה.

לתת את הנשמה ואת הלב, לתת כמו שאתה אוהב (חמוטל בר זאב)

חבצלת אהרוני מנהלת מדור ההתנדבות 

-7-

-6-

עם כניסתו 1995 לתוקף של "חוק ביטוח הבריאות הממלכתי", נפרדה קופת חולים כללית מההסתדרות והפכה לקופת חולים ציבורית, שבראשה מנכ"ל המדווח לדירקטוריון והיא פועלת לפי נוהל ציבורי מקובל.

תנופת הקמה 1960 של בתי חולים: בתוך ארבע שנים , הקימה כללית את 1956- בלבד, מ בתי החולים שלוותה, בית רבקה, מאיר, בית לוינשטיין וסורוקה. 1991 של כללית הצטרף למשפחה, עם השקתו של מרכז שניידר לרפואת ילדים בישראל. 14- בית החולים ה

כללית חרתה 1952 על דגלה לספק שירותי בריאות איכותיים, בלא קשר לגיל, מין, מקום מגורים, מוצא, דת ורמת הכנסה. השקפה זו קיבלה ביטוי, בין השאר, במתן שירותי בריאות לעולים חדשים ובהקמת מרפאות בהתאם לצרכים לאומיים (ולאו דווקא כלכליים) בגלי העלייה הגדולים של שנות החמישים.

כללית בראי השנים

מאה שנים של בריאות

כללית מציינת מעל מאה שנות פעילות כארגון הבריאות המוביל בישראל. מאז הקמתה שזורה כללית בחיי המדינה, ויש לה תרומה נכבדת להישגיה של מערכת הבריאות בישראל. כללית, או בשמה הקודם "קופת חולים כללית", היא ארגון הבריאות הראשון בארץ שיצר את המסד והתשתית למערכת הבריאות הישראלית. עוצמת הארגון רבת השנים ממצבת אותו כגורם מוביל במערכת הבריאות בישראל וכאחד מארגוני הבריאות הגדולים והמסועפים בעולם כולו לפי מדדי היקף לקוחות, מספר מועסקים, פריסת מתקנים ומגוון שירותים. לפניכם, כמה מנקודות הציון המרכזיות בחייה של כללית לאורך מאה השנים האחרונות.

כל מה שאנו נותנים בנדיבות נשאר לעולם שייך לנו (ג'ורג' מתביל)

עם קום המדינה 1948 הפכה קופת חולים כללית מתושבי 80%- למבטחת של כ המדינה. בהדרגה נוצר שינוי בתפיסת קופת החולים, מגוף בעל שליחות לאומית הנושא בנטל העיקרי להבטחת בריאותם של אזרחי ישראל, לתפיסה צרה יותר של ארגון מוביל במערכת הבריאות ובמערך קופות החולים בארץ, המספק שירותי בריאות למבוטחיו.

עם הקמת 1920 ההסתדרות הכללית, התאחדו קופת החולים וההסתדרות, והקופה הפכה ל"קופת החולים הכללית של ההסתדרות". כך נעשתה קופת החולים מארגון מקומי קטן ליישות לאומית ולגורם מרכזי בשירותי הבריאות בארץ.

ראשיתה של 1911 קופת חולים כללית. בשל היעדר שירותי בריאות שווים לכל נפש, ולנוכח יכולתם הכלכלית הדלה של הפועלים, החליטו הפועלים החקלאיים ביהודה להתאגד ולהקים קופת חולים ראשונה בארץ ישראל.

הלוא פרוס לרעב לחמך, ועניים מרודים תביא בית, כי תראה עירום וכיסיתו, )7 (ישעיהו נ"ח ומבשרך לא תתעלם

-9-

-8-

הוגדר החזון והוכרזה האסטרטגיה החדשה 1999 של הקופה, שבמרכזם עידוד רפואה מונעת, טיפוח אורח חיים בריא ודגש על שירות לקוחות איכותי. השם קופ"ח כללית הוחלף לשירותי בריאות כללית והארגון השיק תדמית חדשה ולוגו חדש. 2011 שנים להקמתה כשהיא ממוצבת לא 100 כללית ציינה רק כקופה המובילה בישראל אלא כאחד מארבעת ארגוני בתי חולים, 14 הבריאות הציבוריים הגדולים בעולם – עם מרפאות, מאות מכונים, בתי מרקחת ומעבדות, 1,500- כ עובדים ואנשי צוות. 40,000- מיליון לקוחות וקרוב ל 4.2- כ

כללית בפריסה ארצית

כללית מביטה קדימה 2015 לעתיד עם ייעוד ברור: לשמור ולשפר את בריאות לקוחותיה, להעניק להם את השירות והטיפול המיטביים במצבי בריאות וחולי, לעודד אותם לאמץ אורח חיים בריא ולהפוך אותם לשותפים מלאים בשמירה על בריאותם. גישה זו מעודדת רפואה מונעת ומקדמת אורח חיים בריא. עבור הלקוחות, כללית היא ארגון בריאות רב-תחומי, המלווה את היחיד ואת המשפחה בכל מעגלי החיים. עבורנו, העובדים והמתנדבים, כללית היא יותר ממקום עבודה: כללית היא בית, ואנו משפחה אחת גדולה.

לקוחות מיליון לקוחות 4.2- כ נתח שוק 53%- כ

הון אנושי עובדים, מהם: 38,000- כ רופאים 22% אחיות 33% עובדי מינהל, משק ולוגיסטיקה 27% רוקחים 4% אנשי מעבדה 3% עובדים פרא-רפואיים ורנטגן 11%

מתקנים בתי חולים 14 מרפאות ראשוניות ומקצועיות 1,400- כ מרכזים לבריאות האישה והילד מרפאות מיוחדות: ספורט, מטיילים, בני נוער מעבדות ומכונים בתי מרקחת כללית סמייל, כללית אסתטיקה וכללית רפואה משלימה

יותר ממה שהנתינה באה בעקבות האהבה, האהבה באה בעקבות הנתינה (הרב אליהו דסלר)

את הכתוב בספר הכליות והלב והחתום בבשר האדם - (רומן רולן) אין לתרגם

-11-

-10-

מבנה הארגון

חזון כללית למען חיים בריאים בישראל

ערכי היסוד העומדים בבסיס החזון הערכים שאנו מחויבים לפעול לאורם הם: • כבוד האדם • ענווה • מחויבות • יושרה • מקצועיות • תרומה לקהילה ההבטחה האסטרטגית של כללית ללקוחות החוץ: "לכללית אכפת ממך וממשפחתך". ללקוחות הפנים: "לכללית אכפת ממך כאדם וכעובד". אכפתיות היא לב ההבטחה הארגונית. אכפתיות בארגון משמעה מחויבות להעניק תשומת לב ולהגיב באופן מועיל לצרכים הלגיטימיים של הלקוחות, החיצוניים והפנימיים כאחד. אכפתיות מיושמת רק על ידי אנשים; הטכנולוגיה והמבנה הארגוני הם רק גורמים תומכים.

ההנהלה הראשית • מגבשת את מדיניות כללית בכל שטחי פעולתה. • מנחה את יחידות השדה. • מפקחת ומקיימת בקרה על פעילותן של יחידות השדה.

בתי חולים מרכזים רפואיים ברחבי הארץ: 14 כללית מפעילה בתי חולים מיוחדים. 5- בתי חולים כלליים ו 9 בתי חולים כלליים בית החולים בילינסון – מרכז רפואי רבין פתח תקוה פתח תקוה בית החולים השרון – מרכז רפואי רבין פתח תקוה מרכז שניידר לרפואת ילדים בישראל עפולה מרכז רפואי העמק חיפה מרכז רפואי כרמל כפר סבא מרכז רפואי מאיר באר שבע מרכז רפואי סורוקה רחובות מרכז רפואי קפלן אילת

שירותי הקהילה ניתנים באמצעות גוף ניהולי הנקרא: מחוז. לכללית שמונה מחוזות: • מחוז צפון • מחוז חיפה וגליל מערבי

• מחוז שרון–שומרון • מחוז דן–פתח תקוה • מחוז תל אביב–יפו • מחוז מרכז • מחוז ירושלים • מחוז דרום הפעילויות הרפואיות המבוצעות במסגרת שירותי הקהילה הן: • רפואה ראשונית (רפואת המשפחה ורפואת ילדים) • רפואה יועצת (כגון גריאטריה, רפואת עור, גסטרו, עיניים) • טיפולים פרא-רפואיים (כגון פיזיותרפיה, ריפוי בעיסוק ועוד) • רפואה תעסוקתית

מרכז רפואי יוספטל בתי חולים מיוחדים

גדרה

מרכז רפואי גריאטרי הרצפלד מרכז רפואי גריאטרי בית רבקה בית חולים שיקומי לוינשטיין מרכז לבריאות הנפש גהה שלוותה מרכז לבריאות הנפש

פתח תקוה

• רפואה מונעת • קידום בריאות • שיקום

רעננה

פתח תקוה הוד השרון

-13-

-12-

המתנדבים בכללית

ההתנדבות קיימת בכללית מאז ימי הקמתה כקופת חולים ועד היום. כארגון הבריאות הגדול במדינה, כללית משמשת מוקד משיכה למתנדבים, כיוון שהיא מאפשרת לתרום תרומה משמעותית לפרט ולקהילה. המתנדבים משולבים בכל תחומי העשייה של כללית, בבתי החולים ובקהילה. כיום פועלים במוסדות כללית מתנדבים, המהווים נדבך חשוב 5,000- כ ומשמעותי בחיי היומיום של הארגון ותורמים למימוש החזון: "כללית למען חיים בריאים בישראל". כללית חרתה על דגלה את כבוד האדם, מקצועיות ומצוינות, ענווה, מחויבות, יושרה ותרומה לחברה בכל אחד מתחומי פעילותה. אנו מעודדים את מתנדבינו, כמו גם את עובדינו, לכבד ערכים אלה ולפעול לפיהם במילוי תפקידיהם השונים בארגון. המתנדבים מיועדים לתפקידיהם על פי שילוב בין צורכיהם ובין צורכי הארגון. הם משולבים בכל תחומי העשייה של כללית, פועלים לשיפור רווחתם של המטופלים ומשפחותיהם בזמן האשפוז ומלווים אותם בתקופת ההחלמה. המתנדבים פעילים גם בקידום הבריאות ואורח החיים של המטופלים וממלאים מגוון נרחב של תפקידים.

אחרי הפועל "לאהוב", הפועל היפה ביותר הוא "לעזור" (ברטה ואן סוטנר)

-15-

-14-

הגופים האמונים על תחום ההתנדבות בכללית

ועדת המתנדבים של מועצת הכללית (הפועלת לצד הדירקטוריון) אמונה על ליווי פעילות ההנהלה בכל הקשור בהפעלת מתנדבים בכללית. רכזת תחום ההתנדבות בחטיבת משאבי אנוש – הנהלה ראשית אחראית לפעילות ההתנדבות בארגון, להטמעת מדיניות הארגון בתחום, לפיתוח מקצועי של רכזי המתנדבים ולריכוז אירועים חוצי ארגון, כגון הטקס השנתי למתנדבים מצטיינים ויום המתנדב הבינלאומי. רכזות המתנדבים בבתי החולים ובמחוזות תחום ההתנדבות הינו באחריות הנהלת משאבי אנוש במוסדות. רכזות המתנדבים אחראיות להכנת תוכנית לאיתור תפקידים ומטלות שניתן לשלב בהן מתנדבים לתהליך גיוס המתנדבים, קבלתם והתאמתם להתנדבות בכללית. רכזות המתנדבים מבטיחות את שמירת זכויותיו וחובותיו של המתנדב, כמתחייב מן הנוהל, ויוזמות פעולות לטיפוח ולשיפור הקשר עם המתנדב.

נשמה יפה אין לה שום יתרון נוסף מלבד

בין תפקידי המתנדבים בכללית

עצם קיומה (פרידריך שילר)

• סיוע והקלה על המטופלים בנושאים מנהלתיים. • הכוונה בחדרי המתנה, בבתי מרקחת ובחדרי ניתוח. • סיוע בפרויקטים מיוחדים כמו סוכרת, ממוגרפיה ולחץ דם. • שמירה על קשר טלפוני עם מטופלים לאחר בדיקה קשה או ניתוח. • סיוע בחלוקת ספרים ועיתונים לרווחת המטופלים. • קיום תוכניות פעולה עם ילדים ולמענם. • חלוקת אוכל. • תרגום. • ליווי מטופלים בבתי חולים או בקהילה. • קוסמטיקה ואיפור. • ליצנים רפואיים. כללית משתפת פעולה עם אגודות ועמותות שונות, ששמו לעצמן כמטרה לפעול בבתי חולים ובקהילה למען שיפור איכות חייהם ורווחתם של המטופלים.

מצוינות והוקרת המתנדבים

בכל שנה מתקיים תהליך בחירת מתנדב מצטיין מוסדי, המיועד לכלל המתנדבים בכללית. כל מוסד ממליץ על המועמדים המתאימים ביותר להיות מתנדבים מצטיינים. ועדת שיפוט מיוחדת, בראשות סמנכ”ל וראש חטיבת משאבי אנוש בהנהלה הראשית, בוחרת את המתנדבים המצטיינים מקרב כלל המועמדים. שיאו של התהליך הוא מפגש הוקרה המתקיים מדי שנה, בו מעניק מנכ"ל כללית למתנדבים מגן מנכ"ל ותעודות הוקרה. מפגש ההוקרה הוא אירוע מרגש, המוקדש כולו לאמירת תודה לאלו המשקיעים ממיטב זמנם, מרצם ולבם בפעילות התנדבותית ברוכה, ובעיקר מתוך צניעות ומבלי לצפות לכל תמורה.

-17-

-16-

אמנת המתנדב בכללית

חובות המתנדב

זכויות המתנדב המתנדבים בכללית נהנים ממספר זכויות, שהם זכאים להן מתוקף היותם מתנדבים בארגון.

שמירה על כללי התנהגות בארגון על המתנדב: • למלא אחר הוראות הבטיחות של המוסד. • לשמור על כללי אבטחת מידע ארגוני ופרטני כמפורט בנוהלי הארגון ולפי ההנחיות שיקבל מהאחראי עליו. • להתנהג בהתאם לסביבת העבודה ולעיקרון המצוינות בשירות. • לקבל על עצמו משימה ולמלא בנאמנות את דרישות הביצוע והדיווח שבמסגרת המשימה, בהתאם לתדרוך שקיבל מנציג הארגון.  • להשתתף בפעילויות הדרכתיות רלוונטיות, אם יידרש לכך. • למלא את דרישת הארגון לספק מידע ומסמכים (הצהרות בריאות, הצהרה על ניגוד אינטרסים וכדומה) ולדווח על שינויים במידע זה כנדרש.  • למלא את דרישות הארגון לבצע חיסונים ובדיקות רפואיות. • ללבוש מדים (חלוק מתנדב) ולענוד תג זיהוי. "שירותי בריאות כללית ועובדיה יראו את עצמם חייבים לתת לכל אדם המטופל באחריותם טיפול אישי מיטבי לשמירה על חייו, בריאותו ואיכות חייו הבריאותית ושירות אישי מיטבי מתוך החמלה הראויה, במסגרת ההסדרים המקצועיים, הארגוניים והכלכליים השוויוניים של שירותי בריאות כללית, תוך חתירה לפישוט התהליכים הארגוניים" • ניתן לעיין בקוד 9 (מתוך הקוד האתי של כללית – עמוד המלא במחלקת משאבי אנוש)

שמירה על ערכי הארגון על המתנדב: • לקבל על עצמו את הערכים, הנהלים וכללי ההתנהגות העומדים בבסיס הפעילות של הארגון ולהתנהג בהתאם כלפי לקוחות, עובדים ומתנדבים אחרים, וכן בייצוג הארגון כלפי חוץ. • לכבד את זכותו של הפרט לפרטיות ולשמור על סודיות המידע הנחשף בפניו במסגרת • להקפיד על שוויון ועל אי אפליה במתן שירות ללקוחות: הענקת טיפול שווה לכל נפש, ללא אפליה על בסיס גזע, דת, מין או נטיות חברתיות, ברוח טובה ותוך שמירה על כבוד האדם. • להימנע מקבלת טובות הנאה מעובדים, מלקוחות או מכל גורם אחר במסגרת תפקידו ההתנדבותי. תפקידו ופעילותו בארגון (כמתחייב מ"חוק זכויות החולה").

זכות לביטויי הוקרה על ההתנדבות: • קבלת הכרה, הוקרה והערכה לפעילותו כמתנדב. • השתתפות באירועים המתוכננים לציבור המתנדבים. החזר הוצאות: • נסיעות בתחבורה ציבורית. הסדר ארוחות: • ארוחות מסובסדות במקומות שקיים בהם חדר אוכל, בימים אשר שהה לפחות ארבע שעות שבועיות במסגרת ההתנדבות ובמחירים שנקבעו. זכות לביטוח: • ביטוח מתנדבים. פרישה מההתנדבות: • זכותו של המתנדב לקבל התראה מראש על סיום תקופת ההתנדבות.

זכות לשותפות פעילה בארגון: • לקבל את כל המידע הארגוני, הרלוונטי למסגרת תפקידו ההתנדבותי. • להביע דעות, הצעות ומשוב ארגוני, באמצעות הערוצים הארגוניים הרשמיים. • לקבל הנחיות והדרכה בנושאי בטיחות והתנהלות.  זכויות המאפשרות ביצוע מיטבי של התפקיד: • לקבל תפקיד ההולם את כישוריו ומשרת את צרכי הארגון והמטופלים. • לקבל את כל המידע הנדרש אודות התפקיד שיהיה עליו למלא. • לקבל את התנאים והמשאבים הדרושים לביצוע התפקיד. • לקבל, בהתאם לצורך, את ההכשרה הנדרשת לפני כניסתו לתפקיד חדש. • לקבל, בהתאם לצורך, הדרכה שוטפת במהלך ביצוע תפקידו. • לקבל משוב תקופתי על ביצוע תפקידו. • לקבל מדים (חלוק מתנדב) ותג זיהוי.

-19-

-18-

שקולה צדקה כנגד כל המצוות (שם)

מידע למתנדבים בכללית

התקשרות בין המתנדב לארגון • ההתקשרות בין המתנדב לארגון אינה מקנה למתנדב עדיפות להיבחר לעבודה בארגון כעובד שכיר או לקבל אישורים וזכויות הניתנים לעובדים. • ההתקשרות בין כללית למתנדב הינה בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף "קליטת המתנדב".  א. תהליך טרום קליטה איתור ומיון: • תהליך מיון וקליטת מתנדב לכללית יבוצע באחריות רכז/ת המתנדבים במוסד ויכלול ריאיון ותיאום ציפיות. בדיקות רפואיות וחיסונים: • המתנדב יתבקש לספק לפי הצורך הצהרת בריאות, כמתחייב על פי הנהלים וההנחיות של כללית. • המתנדב יתבקש לבצע לפי הצורך תבחין מנטו בהתאם להנחיות. • המתנדב יתבקש לבצע לפי הצורך חיסון דלקת כבד בהתאם להנחיות. B נגיפית • מועמד להתנדבות המסרב לבצע בדיקות רפואיות או מסרב לקבל חיסון ו/או תבחין מנטו לא יוכל להתנדב במוסדות כללית.  החוק למניעת העסקת עברייני מין: בשל הוראות החוק, כל עובדי כללית ובכללם מתנדבים גברים, נדרשים להמציא למחלקת משאבי אנוש במוסד

אישור מעודכן ממשטרת ישראל על היעדר הרשעות בעבירות מין (את טופס ההפניה ניתן לקבל במחלקת משאבי אנוש). ב. קליטת המתנדב • קליטת המתנדב תהיה לפרק זמן שמשכו ייקבע מעת לעת בכפוף לצרכים המשתנים של הארגון ולהערכה חוזרת. • קליטת המתנדב תבוצע במחלקה או ביחידה שבה יתנדב. • המתנדב החדש ייעזר בחונך אשר ימונה לו על ידי היחידה. • המתנדב יקבל אוריינטציה לארגון, ליחידה המפעילה ולתפקיד. • המתנדב יקבל הכשרה לתפקיד שיהיה עליו לבצע, וכן את המשאבים הנדרשים לביצוע התפקיד. • המתנדב יקבל תג זיהוי, מדים (חלוק מתנדב) וערכה למתנדב חדש.   ג. נהלי הופעה ונוכחות • על המתנדב להופיע לפעילות ההתנדבותית בזמן, להודיע הודעה מוקדמת על היעדרות צפויה, על יציאה לחופשה או על הפסקת ההתנדבות.  • על המתנדב ללבוש את המדים (חלוק מתנדב) שסופקו לו ולשאת תג זיהוי.

ז. סיום תקופת ההתנדבות בארגון סיום תקופת ההתנדבות בארגון בהתאם להחלטת המוסד: התקבלה החלטה להפסיק פעילות של מתנדב במוסד, הרכז יזמנו לשיחת משוב שבה יובהר לו מדוע התקבלה ההחלטה על סיום התנדבותו. הפסקה מרצון: מתנדב רשאי להפסיק את פעילותו ההתנדבותית בכל עת, אחרי שיודיע על כך לפחות שבוע ימים מראש, לממונים על פעילותו ביחידה שבה הוא מתנדב ולרכז המוסדי. ציון סיום ההתנדבות: סיום ההתנדבות יצוין על ידי המוסד באופן המוקיר את הפעילות ההתנדבותית. תפקוד לקוי או אירועים חריגים: במקרים שבהם המתנדב התנהג בניגוד לכללים הנהוגים במוסד באופן שאינו מאפשר את המשך התנדבותו במוסד, רשאי המוסד להפסיק את התנדבותו לאלתר. ח. אירועים המתנדבים ישתתפו באירועים מוסדיים וכן באירועים ייחודיים המוקדשים להם, כמו: • חלוקת שי אחיד לקראת החגים. • ערב הוקרה למתנדב.

ד. משוב והערכת פעילות • למתנדב תהיה אפשרות לקבל משוב מעת לעת. • בעקבות המשוב, ייתכנו שינויים בהגדרת התפקיד, ניוד או החלטה על סיום הפעילות. ה. חוק הביטוח הלאומי (נוסח משולב) תשנ"ה 1995 פרק י"ג לחוק הביטוח הלאומי "תגמולים למתנדבים" מפרט את זכויותיהם של המתנדבים. מטרת החקיקה היא לקבוע את הזכות לגמלאות של מתנדבים, שנפגעו תוך כדי ועקב פעולת ההתנדבות. לצורך כך נחשבת גם פגיעה שספג המתנדב בדרך למקום שבו מתקיימת פעולת ההתנדבות או בחזרה ממנו. ו. החזר הוצאות והסדרי ארוחות • המתנדב יקבל החזר הוצאות נסיעה בתחבורה ציבורית, מביתו למקום ההתנדבות ובחזרה, בכפוף להנחיות הנוהל.  • מתנדב אשר פעילותו ההתנדבותית מתקיימת בבית חולים שקיים בו חדר אוכל, זכאי לקבל ארוחות בחדר האוכל במחירים שנקבעו לעובדים בימים שבהם שהה לפחות ארבע שעות במסגרת התנדבותו.

• יום גיבוש/טיול אחת לשנה. • השתתפות באירועים כלליים.

-21-

-20-

עיקרי חוק זכויות החולה

• טיפול רפואי יינתן לכל זכאי ואין המוסד הרפואי רשאי להפלות בין המבקשים טיפול רפואי מטעמי דת, גזע, מין, לאום, מוצא וכיו"ב. במצב חירום רפואי זכאי אדם לקבל טיפול רפואי דחוף ללא התניה. • מטופל זכאי למידע בדבר זהותו ותפקידו של כל אדם שמטפל בו. • מטופל זכאי לבקש או להשיג מיוזמתו דעה נוספת לעניין הטיפול בו. המטפל והמוסד הרפואי יאפשרו למטופל לממש זכות זו. האמור אינו מחייב את מימון ההתייעצות וקבלת המידע, כאשר אין קופת החולים מחויבת בכך על פי חוק ביטוח בריאות ממלכתי. • מטופל העובר ממטפל אחד למטפל אחר או ממוסד רפואי אחד למוסד רפואי אחר זכאי, לפי בקשתו, לשיתוף פעולה של המטפלים והמוסדות הרפואיים, לשם הבטחת ההמשך הנאות של הטיפול. • מטופל זכאי לשמירה על כבודו ועל פרטיותו בעת קבלת טיפול רפואי. • מטופל זכאי לקבל טיפול רפואי נאות, הן מבחינת הרמה המקצועית והאיכות הרפואית והן מבחינת היחס האנושי ההולם. • טיפול רפואי יינתן לאדם רק לאחר שנתן לכך את הסכמתו. כלומר, לאחר שניתן לו המידע הקשור לאבחנה, מהות הטיפול הרפואי המוצע, סיכויי הצלחת הטיפול, הסיכונים בטיפול זה, הסיכויים של טיפולים רפואיים חלופיים והסיכונים בהיעדר טיפול. • מטפל יתעד את מהלך הטיפול ברשומה רפואית שתכלול, בין היתר, מידע רפואי בדבר הטיפול הרפואי שקיבל המטופל, עברו הרפואי, אבחנותיו והוראות הטיפול בו. • מטפל או עובד מוסד רפואי ישמרו בסוד כל מידע הנוגע למטופל שהגיע אליהם תוך כדי מילוי תפקידם או במהלך עבודתם. מטפל או מוסד רשאים למסור מידע רפואי רק כאשר המטופל נתן את הסכמתו למסירת המידע או בהתקיים אחד הסעיפים המפורטים בחוק. • מטופל זכאי לקבל מהמטפל או מהמוסד הרפואי מידע רפואי המתייחס אליו מהרשומה הרפואית, לרבות העתקו. המוסד הרפואי רשאי לגבות תשלום עבור העתק המידע על פי מחירון מאושר.

השכל מטעה אותנו לעיתים קרובות. (ז'אן ז'אק רוסו) המצפון - לעולם לא

-23-

-22-

מניעת זיהומים

התחייבות לשמירה על סודיות והגנת מידע למתנדב בכללית

כחלק מהצוות הרפואי, המתנדב יכול לעזור לנו למנוע זיהומים בבית החולים ובמרפאה.

המידע והידע בכללית מהווים נכס המאפשר את פעילות הארגון, שמירה על רמה מקצועית, שירות לקוחות ייחודי ומוניטין. חוקי המדינה מחייבים את כללית להגן על "מידע רגיש" ולאבטח אותו בהתאם. כללית גיבשה נוהל ברור המתייחס לכללי הגנת מידע, אבטחת המידע ושמירה על סודיות בהתאם לחוק ולערכי כבוד האדם ולזכויות המטופל. מסמך המפרט את כללי הגנת המידע בכללית ניתן לקבל במחלקת משאבי אנוש.

חלוק וכפפות: אמצעי זהירות אמצעי זהירות שגרתיים, הנדרשים כדי למזער סיכון לעובדים: • חובה להתמגן (על פי הצורך) באמצעות חלוק עבודה בכל עת שנמצאים בסביבת המטופלים, ללא קשר לגיל, למין, לאבחנה או להיותו של המטופל בבידוד עקב זיהום או מחלה. • יש להשתמש בכפפות בהתאם להנחיות המקום וסוג עבודת המתנדב. חובה להחליף כפפות לאחר מגע במטופל, והכי חשוב – לבצע היגיינת ידיים. מתי אסור להגיע להתנדבות? אם הנך מרגיש לא טוב, אם אתה חולה עם חום, שלשולים או מחלה זיהומית, במקרה שיש לך פצע מפריש – אינך צריך להגיע להתנדבות. תמיד תשאל שאלות, במקרה של ספק – כי בטיחות המטופל בעדיפות עליונה!

מהו זיהום? זיהום הוא מחלה הנגרמת על ידי מיקרואורגניזמים כגון חיידקים, וירוסים ועוד, שעוברים מאדם לאדם. על ידי ביצוע מספר צעדים פשוטים באפשרותך לעזור להפחתת התפשטות הזיהומים למטופלים, למטפלים ולמבקרים בבית החולים. הדבר החשוב ביותר: היגיינת ידיים חשוב מאוד לבצע היגיינת ידיים לעתים קרובות, במיוחד לפני מגע עם מטופל. היגיינת ידיים מבוצעת על ידי שפשוף הידיים בסבון ובמים או שימוש בג’ל/נוזל אלכוהולי (מהיר יותר, יעיל יותר ומגן על העור). יש לעשות זאת אפילו אם הידיים נראות נקיות: עצם העובדה שהנך בבית חולים או במרפאה מעידה כי הסביבה איננה נקייה. איך לבצע נכון היגיינת ידיים? • שתי לחיצות של נוזל על הידיים. • שפשוף הידיים עד כיסויין כולל כף היד, גב היד, אצבעות וציפורניים, בין האצבעות והציפורניים, שניות מינימום. 15 במשך זמן של • ייבוש מלא באוויר.

הרוח היא העושה את (סנקה) האדם לאציל

-25-

-24-

אוריינטציה למתנדב חדש ביחידה

בהגיעך ליחידה שאליה תשובץ, תקבל הדרכה בנוגע לתפקידך. עם זאת, לפניך כמה שאלות שתוכל לשאול טרם כניסתך לתפקיד בנוגע לפעילות ההתנדבותית שלך ביחידה. הנך מוזמן לשאול כל שאלה בנושאים אלה, ולהפנותה אל איש הקשר במחלקה:

• העשייה המרכזית של היחידה והמבנה שלה. • היכרות עם עובדים ובעלי תפקיד ביחידה. • הדרכה על מהות התפקיד והציפיות. • הדרכה בנוגע לכללי "עשה" ו"אל תעשה".

• הדרכת כללי בטיחות בעבודה. • הדרכה לגבי סודיות רפואית.

• זיהוי מצבי חירום או הידרדרות מטופל, ולמי ניתן לפנות. • היכרות עם נהלי עבודה וההנחיות הרלוונטיים לתפקיד. • קבלת פרטי איש קשר במחלקה שיהווה כתובת/חונך עבורך.

מתנדב יקר! אנו מאחלים לך השתלבות נעימה ופורייה במשפחת הכללית ומקווים כי ערכה זו תסייע לך בקליטה מהירה ובהשתלבות חלקה ונעימה בארגון. ברוך הבא, בהצלחה... ותודה על נתינתך שאינה מובנת מאליה!

מה שעשינו למען עצמנו בלבד, מת איתנו. מה שעשינו למען אחרים ולמען העולם - חי לנצח (אלברט פוק)

-27-

-26-

למתנדבי כללית, בהוקרה ובתודה