MANUAL DIRECCION DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

A partir de esto han existido algunas aproximaciones al concepto. Según Kholi y Jaworski la orientación al mercado se caracteriza por tres elementos:

 Orientación al cliente

 Coordinación e integración de funciones en la empresa

 Orientación al beneficio

Procesos internos

Beneficio

Mercado

Cliente

Proponen tres actividades para estar orientados al mercado:

 Organizar el proceso de información acerca de las necesidades (actuales y futuras) de los consumidores incluyendo además información acerca de la competencia y el entorno.

 Distribuir la información a través de todos los departamentos

 Organizar la respuesta al mercado

2.2.3. EL MARKETING RELACIONAL

El marketing relacional establece un salto entre lo que es una simple función de satisfacción de las necesidade s de los clientes mediante el intercambio y el establecimiento de relaciones cargada de valor hacia la creación de las redes de marketing.

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