阳光心汇心 • 管理手册

4. 物资、资金捐赠的必须签署《捐赠协议》，具体的物资数量和善款需在协议中明 确。 5. 需及时获得捐赠人的反馈通道，包括不限于：姓名、电话、邮箱、地址等并存 档； 6. 定向捐赠的需在项目中期及结项时做项目反馈，若是长期项目，建议至少 3 个 月做一次项目反馈； 1. 捐赠人答谢活动形式包含不限于：捐赠人答谢晚宴、公益沙龙等； 2. 活动可能涉及拍卖的，需提前确定有相关资质的机构支持拍卖行为； 3. 由秘书处发起的答谢活动，提前至少 8 周确定活动方案，提前至少 14 天发布邀 请，严格按照方案执行，活动结束应及时呈现活动成果及新闻报导； 4. 由综合管理部发起的活动，应当提前至少 3 周提交活动方案，提前至少 7 天发 布邀请，严格按照方案执行，活动结束应及时呈现活动成果及新闻报导； 5. 相关照片等素材应及时开放给参与者； 13.27 定向捐赠行为响应与回馈工作管理制度 1. 项目相应需要满足捐方需求的同时，要兼顾受捐方的实际情况，杜绝强行捐赠； 2. 受捐方服务专员对于受捐方的响应采用首问负责制，受捐方向基金会咨询问题 或提出要求，首问责任人负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范用语、耐心倾 听、服务周到。 职责范围内的事项，应及时接洽解决。不能马上解决的，应耐心说明情况； 职责范围外的事项，应负责向受捐方明确告知联系人； 业务不明确或首问责任人不清楚的事项，应及时与秘书处联系，帮助落实有关责 任人； 对受捐方提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，首问责任人 都有责任和义务给受捐方以准确、完整的答复。 3. 物资、资金捐赠的必须与受捐方签署《签收协议》，具体的物资数量和善款需在 协议中明确。 4. 活动方案需经秘书处审核同意后方可执行； 5. 如涉及与受捐方线下交互的，则需要完成对应的工作报告，甚至是新闻报道。 13.26 捐赠人答谢活动管理制度

13.28 受捐方定期关怀管理制度

1. 关怀包含不限于：生日问候、节日问候、定期走访等； 2. 形式包括不限于书面的呈现、电话问候、线上邮件、面对面沟通等；

13.29 受捐方评价管理制度

1. 业务评价反馈需要每一季度收集一次； 2. 调研手段包括不限于实地调研、问卷发放、收集数据等； 3. 受捐方服务专员应及时收回调研问卷，并在调研结束后及时完成调研报告。在 每年终，形成总结和报告，反馈给项目组。