מגזין 239 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

חדשנות טכנולוגית

הכול למען הנוחות: הטכנולוגיות והחידושים

בתחום הקופות שמים רגל על הגז

בזמן שחברות הטכנולוגיה משקיעות מאמצי על כדי להביא את חוויית אמזון גו לסופרמרקטים נוספים, הטכנולוגיות המבוססות מתרבות ומתחדשות. הנה כל החידושים החשובים

לקוחה נכנסת לחנות שלא קוראים לה אמזון גו ולוקחת תפוח ומלפפון. היא פונה למסך שנמצא בקרבתה והוא מיד מציג בפניה את הפריטים ואת מחיריהם. עכשיו הלקוחה מסתובבת בחנות ובוחרת פריטים בזמן שבכל מחלקה אותו מסך, ממש כמו קסם, מוסיף את הבחירות שלה לסך הכול המצטבר. בסיום, הלקוחה משלמת בכרטיס אשראי או במזומן ופשוט יוצאת מהחנות. זאת החוויה שאותה הציגה חברת הטכנולוגיה הישראלית טריגו ויז׳ן בפני משתתפי כנס הקמעונאות גרוסרי שופ שהתקיים בלאס וגאס בסוף ספטמבר. ההדגמה התרחשה בחנות קטנה ללא עובדים אי שם באירופה והיא מתארת את שגרת הקניות שהסטארט-אפ, שלאחרונה מיליון דולר, מקווה בסופו של 22 גייס דבר להחיל על סופרמרקטים בגודל מלא. בתוך כך, קופות בשירות עצמי ותוכניות לתשלום סלולרי הולכות ומתפתחות, וכך גם גרסאות חדשות של עגלות בעלות טכנולוגיית ראייה ממוחשבת. המרוץ לסיום קנייה מהיר יותר יצא לדרך באופן רשמי. מעבר לסרוק וצא ככלל, תוכניות של קופות בשירות עצמי וקופות סלולריות ממשיכות להיות הבחירה המועדפת על

קמעונאים וצרכנים. לפי חברת הייעוץ בוסטון ריטייל מהרשתות מציעות 14% , פרטנרס מערכות סלולריות בשיטת סרוק וצא מתכננות להתקין מערכות 39%- ו כאלה בשנתיים הקרובות. במחקר שערכה גילתה החברה ששלושה רבעים מצרכני הדיגיטל בגילאי אומרים שהסבירות שיבחרו 18-37 בחנות עם קופות בשירות עצמי היא גבוהה יותר מאשר שיבחרו באחת אמרו 67%- ללא הטכנולוגיה, בעוד ש שהיו עושים זאת עם חנות שמציעה שירות סרוק וצא. אבל אם לשפוט לפי ההיצע שהוצג בכנס גרוסרי שופ בלאס וגאס, צפויות התפתחויות בקופות בשירות עצמי ובתוכניות של קופות סלולריות. חברת טיליטר, שבסיסה באוסטרליה, היכתה גלים בכנס עם מצלמה שמזהה באופן אוטומטי תוצרת טרייה כך שלקוחות לא צריכים עוד להקליד קוד או לחפש את הפריט בתוך תפריט. המערכת, כך אמר המנכ״ל מרסל הרץ, יכולה לשקול ולזהות פירות וירקות במהירות ולהבדיל בין סוגים שונים של תוצרת. ג׳יימי איאנון, מנכ״ל אתר המסחר האלקטרוני של רשת סאמ׳ס קלאב, אמר שלקוחות החברה אוהבים את פלטפורמת הסרוק וצא שלה אבל רוצים שהחוויה תהיה כמה שיותר חלקה. לכן, החברה מוסיפה רכיב של למידה ממוחשבת שמאפשר ללקוחות

לסרוק במהירות את המוצר כולו ולא רק את הברקוד. ״לא קשה להבדיל בין מגבות נייר ומארז של משקאות, אבל להבדיל בין חסה לתרד זה אתגר הנדסי מהנה״, אמר איאנון בכנס. לעומת זאת, עומר סאדיק, לשעבר מהנדס באמזון, הוא לא חסיד של טכנולוגיית הסרוק וצא. ״זה דורש מהלקוחות להתאמץ כדי לגרום לאוטומציה לעבוד״, הוא אמר. בעקבות אכזבתו מהקופות הסלולריות ומתוך רצון לפתח חלופה זולה יותר לטכנולוגיה של חנויות גו, סאדיק ועמיתיו החליטו ללכת על משהו באמצע. הם ייסדו את חברת ויוי, שמייצרת עגלת קניות חכמה ובה מותקנים מצלמות ומשקל מדויק להפליא, שמזהה מוצרים שמוכנסים לעגלה באופן אוטומטי ומוסיף אותם לחשבון. סאדיק אמר שעגלות הדור הבא הללו יכולות להיכנס לכל סופרמרקט, לעומת הטכנולוגיה בסגנון של אמזון גו שעדיין לא הוקטנה לגודל נוח. קייט הוג׳נסון, מומחית לנאמנות לקוחות ויועצת בכירה בחברת השיווק קובי מרקטינג, אמרה שהסרת המכשולים בקופות יכולה להעמיק את הנאמנות הרגשית שצרכנים חשים כלפי קמעונאים והוסיפה, ״קמעונאים חושבים שהכול סובב סביב נוחות, אבל אם הלקוחות לא יכירו את הטכנולוגיה אז אין נוחות כלל״.

27 2019 נובמבר | 239 גליון | קופה רושמת