Projet de fin d'études MEZZAT TARIK
La crise est définie par Wikipedia comme une « mutation brutale ». C’est une « période de tension conflictuelle ou une situation de déséquilibre grave ou de rupture préoccupante ». Elle déclenche des sentiments liés à la peur ou à la menace chez les individus. On observe donc un événement déclencheur qui sort de l’ordinaire. La crise peut mettre en éveil une série de dysfonctionnements et être le fruit d’une prise de risques.
Endogène
Exogène
DÉCLENCHEMENT D ' UNE CRISE
La crise provient soit d’un mécontentement par rapport au produit ou au fonctionnement de l’entreprise.
La crise provient des fournisseurs/partenaires, de la concurrence ou du secteur d’activité de l’entreprise.
Fonctionnelle
La crise provient d’un accident commis par un élément extérieur.
La crise provient d’un accident commis en interne.
Accidentelle
La crise provient d’un dysfonctionnement du produit ou d’un service suite à une attaque extérieure.
La crise provient d’un dysfonctionnement du produit ou d’un service.
Technique
La crise provient d’une poursuite en justice que la marque a elle- même démarrée.
La crise provient d’une poursuite en justice que la marque subit.
Juridique
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