Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

EXEMPLE DE CRISES

Crise fonctionnelle - Endogène : La crise provient soit d’un mécontentement par rapport au produit ou au fonctionnement de l’entreprise. Dans notre exemple Le produit peut poser problème comme le cas de L’attaque de l’ONG Greenpeace contre le chocolat Kitkat de Nestlé où    l’on    reproche    la    présence    d’huile    de    palme    dans    les    produits    de Nestlé. Crise fonctionnelle - Exogène : La crise provient des fournisseurs/partenaires, de la concurrence ou du secteur d’activité de l’entreprise. C’est le cas de l’enseigne de restauration rapide McDonald’s qui avait comme partenaire la ferme Sparboe Egg Farms, fournisseur en œufs du géant américain. L’association Mercy for Animals a réussi à filmer l’intérieur de celle-ci révélant de véritables abus sur les poulets. Le principal acteur qui est pointé du doigt sera tout de même McDonald’s qui a rapidement communiqué sur le fait qu’il ne s’approvisionnerait plus chez elle. Crise accidentelle - Endogène : La crise provient d’un accident commis en interne. La crise endogène est donc une crise provenant d’un accident dont la responsabilité de l’entreprise est directement engagée dans le déclenchement de celle-ci. Par exemple, lorsque le Costa Concordia fait naufrage sur les bords de l’île du Giglio, la responsabilité est directement imputée à l’organisation, car le commandant du navire a lui- même décidé de naviguer près des récifs, occasionnant l’accident qui s’en est suivi.