Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

EXEMPLE DE CRISES

Crise accidentelle - Exogène : La crise provient d’un accident commis par un élément extérieur. Des voyageurs essayant de rentrer au plus vite en France ont alors remarqué que les prix devenaient de plus en plus exorbitants. En effet, les prix sont calculés grâce à un algorithme qui calcule ceux-ci en fonction du nombre de places disponibles, très peu nombreuses à cause de l’événement tragique ce qui a causé un mécontentement des voyageurs. Crise technique - Endogène : La crise provient d’un dysfonctionnement du produit ou d’un service. L’entreprise Kryptonite, fabricant de cadenas pour vélo à la solide réputation se retrouve dans la tourmente et la raison viens du fait qu’un internaute tenté de contacter l’entreprise via un forum pour lui indiquer que son cadenas, réputé inviolable, peut être ouvert à l’aide d’un simple bic, mais sans réponse de la part de l’organisation, l’internaute décide de publier la vidéo montrant la facilité déconcertante avec laquelle il est possible de réaliser cela. Crise technique - Exogène : La crise provient d’un dysfonctionnement du produit ou d’un service suite à une attaque extérieure provenant par exemple de Robots. En 2012, les laboratoires Servier font l’objet d’une attaque réputationnelle sur Twitter qui tweete plus de 500 fois le message : « Mediator Protelos les laboratoires Servier en plein scandale http://RScDNpMG ». Ces robots portaient tous des avatars de Manga et renvoyaient vers un blog attaquant frontalement le produit « Protelos ». Crise juridique - Endogène : La crise provient d’une poursuite en justice que la marque a elle- même démarrée. Un utilisateur se filme depuis son garage montrant les dégâts de la batterie de son Samsung. La vidéo n’est presque pas vue : Jusqu’à ce qu’il reçoit une lettre juridique de Samsung lui demandant de supprimer sa vidéo. Il se filme alors avec la lettre et obtient plus de 300 000 vues.