Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

EXEMPLE DE CRISES

Crise juridique - Exogène : La crise provient d’une poursuite en justice que la marque subit l’affaire Kerviel où la Société Générale a vu sa réputation mise en jeu.

Crise communicationnelle - Endogène : Ces crises proviennent suite à des publicités où l’on met en cause une ethnie, une couleur de peau, ou un handicap. C’est par exemple La publicité Nivea qui montrait une personne de couleur noire porter une ancienne version de lui-même et un slogan « Re-civilize yourself ».

Crise communicationnelle –Exogène : Un employé de McDonald’s qui avait réalisé une croix gammée à l’intérieure d’un hamburger, chose qui avait été trouvée par une cliente de l’enseigne de restauration rapide. Exemple d’une crise qui provient d’une communication qui n’a pas été organisée par l’entreprise, mais par une personne qui a servi à une communication antérieure ou qui faisait partie de » entreprise, mais qui ne parle plus au nom de l’entreprise.