Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

Bien que le relai d’information soit bénéfique pour faire accroître la notoriété d’une entreprise de façon positive, le relai d’information peut s’avérer dangereux et c’est là sa principale limite : diffuser des informations négatives et les multiplier sur de nombreux forums, blogs et réseaux sociaux. En quelques clics, les informations se propagent instantanément sur le web : une critique négative peut être rendue publique sur un forum, être relayée sur Twitter partagée via WhatsApp et amener une cybercommunauté à ouvrir une page Facebook pour se rassembler et partager sa colère. L’effet « boule de neige » est au rendez-vous : un client mécontent, un produit défectueux ou une simple envie de nuire à une entreprise par un concurrent et ce sont une multitude d’internautes qui se regroupent et attaquent. La crise online se manifeste sous 2 formes distinctes : elle voit le jour et s’étend sur internet pour remonter jusqu’aux médias traditionnels ou bien elle apparaît dans le « réel » et s’amplifie sur le web.

PROPAGATION D ' UNE CRISE