Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

Stratégie 2 : Engager une stratégie de veille efficace et pertinente

AVANT

LA

CRISE

Le meilleur moyen d’anticiper une crise online est de surveiller ce qui se dit à propos de l’entreprise sur Facebook, Twitter, les blogs, les plateformes de dialogue, etc. La vitesse d’Internet pouvant parfois donner le vertige aux entreprises, il est indispensable de disposer d’une stratégie de veille bien élaborée pour pouvoir suivre de très près ce qui se dit entre les internautes et anticiper une éventuelle crise.

Les sites web de l’entreprise : hormis la présentation des offres et services de l'entreprise le site web doit diffuser des messages pertinent à vocation corporate, et peut également être intéressant pour rappeler les valeurs de l’entreprise.

UN E P R É S E N C E D I G I T A L E MA I T R I S É E POUR UN E P ROA C T I V I T É E T D E L ’ AN T I C I P A T I ON DAN S L A G E S T I ON D E S C R I S E S

Le dark site : au-delà de l’utilisation des sites web de l’entreprise, le site le plus intéressant à mettre en place est le dark site. Également appelé « site caché », le dark site est utilisé par les entreprises pour répondre rapidement aux situations de crises. Ces sites sont spécifiquement dédiés à la crise et sont activables en à peine quelques heures. Ils permettent d’accéder rapidement à l’information que l’entreprise veut mettre en avant et d’isoler la crise du reste de la communication. Les médias sociaux : il n’est pas nécessaire de faire appel à tous les médias sociaux existants pour être visible et reconnu par sa cible selon qu’il s’agisse d’utiliser les médias sociaux pour une entreprise Business-to-Business ou Business-to-Consumer. Les médias sociaux les plus pertinents pour une entreprise Business-to-Consumer sont : la fan page Facebook, le profil Twitter, la chaîne YouTube, et éventuellement, le blog d’entreprise . On remarquera que l’utilisation du forum pour une entreprise Business-to-Business est plus pertinente que l’utilisation d’une page Facebook. Ces médias sociaux servent à diffuser des messages en temps réel aux cibles et sont de loin les plus efficaces en cas de crise online grâce à leur rapidité.