Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

Stratégie 2 : Engager une stratégie de veille efficace et pertinente

AVANT

LA

CRISE

Le meilleur moyen d’anticiper une crise online est de surveiller ce qui se dit à propos de l’entreprise sur Facebook, Twitter, les blogs, les plateformes de dialogue, etc. La vitesse d’Internet pouvant parfois donner le vertige aux entreprises, il est indispensable de disposer d’une stratégie de veille bien élaborée pour pouvoir suivre de très près ce qui se dit entre les internautes et anticiper une éventuelle crise. - En interne : une ou plusieurs personnes dédiée à la veille online s’occupe personnellement de surveiller les propos concernant l’entreprise via l'élaboration d'une liste de mots clés à surveiller. Les flux RSS sont une bonne manière d’être au courant des informations qui circulent sur le web. -  Les métamoteurs (logiciel puisant ses informations à travers plusieurs moteurs de recherche) : Soovle, Refseek, Browsys, Xclustering, Kosmix, … -  Les métamoteurs sociaux (permettant de lancer des recherches sur les médias sociaux) : WhosTalkin, Samepoint, SocialMention, … -  Les moteurs de recherche de blog : Google Recherche de blogs, Technorati, BlogPulse, Ask, Blogs, … -  Les moteurs de recherche d’images : TinyEye, PanImages, … -  Les moteurs de recherche de vidéos : Google Video, … - En externe : une entreprise peut faire appel à un éditeur de logiciel pour qu’il s’occupe de la gestion de sa veille online. Parmi ces éditeurs de logiciel, les plus connus du marché sont Digimind, Mention et Talk Walker. Ces logiciels de veille permettent d’effectuer différents types de veille : veille concurrentielle, veille technologique, veille des leaders d’opinion et du lobbying, veille image, veille des tendances, veille des nominations, sans oublier la veille via une liste de mots clés etc.

UN E P R É S E N C E D I G I T A L E MA I T R I S É E POUR UN E P ROA C T I V I T É E T D E L ’ AN T I C I P A T I ON DAN S L A G E S T I ON D E S C R I S E S