Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

Stratégie 1 : Répondre en temps réel

SITUATION

DE

CRISE

une fois que la crise éclate, il faut savoir faire preuve de réactivité de calme et de cohérence dans les messages diffusés. Nous allons voir ci- dessous de quelle manière l’impact d’une crise peut décroître. Les principaux outils qui permettent de bénéficier d’une importante réactivité sont : · Facebook : l’actualisation régulière des statuts de la fan page et la possibilité de répondre directement aux questions est un véritable atout ·  Twitter : l’apparition instantanée des tweets dans le fil permet d’attirer l’attention et le format du tweet permet de diffuser des messages clairs et concis qui pourront ensuite être retweetés,  ·  Le blog de l’entreprise : si une l'entreprise dispose d’un blog, il faut obligatoirement mettre à jour les billets du blog ça doit faire partie des premiers réflexes à avoir. L’éclatement d’une crise incite souvent les internautes à faire une recherche sur les moteurs de recherche à ce sujet et l’actualisation du blog permet de faire remonter un lien dans les résultats de recherche affichant des informations fiables sur la crise,

R é a c t i o n r a p i d e s u i t e a u d é c l e n c h eme n t d ’ u n e c r i s e a v e c d i f f u s i o n d e me s s a g e s p r é c i s e t p e r t i n e n t s