Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

Stratégie 2 : Créer une source d’information unique

SITUATION

DE

CRISE

Sur le web, les internautes s’expriment librement et interagissent entre eux et de ce fait, il est indispensable que l’entreprise victime d’une crise dispose d’une seule source émettrice d’information et que ce ne soit pas les internautes qui prennent la parole à sa place. Face à ces circonstances, il est nécessaire que le community manager de l’entreprise passe à l’acte si une crise online éclate. Une crise doit être jugulée en 24 heures si l’on veut avoir une chance qu’elle ne prenne pas trop d’ampleur, c’est donc la direction qui prend les décisions et qui a les commandes. Le community manager n’est donc que peu impliqué dans les décisions, il se contente d’agir.

R é a c t i o n r a p i d e s u i t e a u d é c l e n c h eme n t d ’ u n e c r i s e a v e c d i f f u s i o n d e me s s a g e s p r é c i s e t p e r t i n e n t s