Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

Les 4 étapes à suivre dans le cadre de la gestion d’une crise via les médias sociaux :

SITUATION

DE

CRISE

Étape 1:  Analyser l’origine de la crise et analyser les facteurs qui ont déclenché la crise permet d’avoir une meilleure vision d’ensemble sur la situation. Cette analyse permettra d’amorcer les actions à mettre en place pour comprendre dans quel contexte la crise est apparue et faire de cette crise (si possible)          quelque chose de positif, Étape 2 : Préparer un plan d’action : après avoir fait le point sur les origines de la crise et identifié le problème, il faut déterminer le ton et le vocabulaire à employer, ainsi que les messages précis à diffuser. Les actions à mener découleront logiquement de cette première approche, Étape 3 : Réagir aux questions sans attendre : en réagissant le plus rapidement possible et en suivant précisément le plan d’action établi, le bad buzz médiatique pourra avoir des chances d’être évité, Étape 4 : Se montrer persévérant face aux internautes : un billet de blog, un tweet, un statut Facebook : cela n’est pas suffisant pour calmer les internautes. Être persévérant, c’est être capable de répondre à chaque internaute individuellement et de maintenir une mise à jour constante sur le web de l’avancée du problème.

R é a c t i o n r a p i d e s u i t e a u d é c l e n c h eme n t d ’ u n e c r i s e a v e c d i f f u s i o n d e me s s a g e s p r é c i s e t p e r t i n e n t s