Projet de fin d'études MEZZAT TARIK

Stratégie 1 : Bilan et état des lieux de l’E- réputation de l’entreprise

APRÈS CRISE

Afin de tirer des leçons d’une crise online, il est important qu’une entreprise soit en mesure de reconstruire sa E-réputation en sortie de crise. Grâce à ce dernier objectif, nous allons voir de quelle manière une entreprise peut retrouver une image positive auprès de sa cible et reconquérir sa fidélité. Dresser un bilan et un état des lieux de l’E-réputation de l’entreprise est le premier réflexe qu’une entreprise devrait avoir en sortie de crise pour cela les actions suivantes sont à mettre en place : Organiser un « focus group » (ou groupe de discussion) : cela permettra aux responsables du marketing et de la communication de connaître précisément les ressentis, les attentes, les perceptions des individus face à un produit, un service, etc. Organiser des entretiens individuels : pour savoir ce que ressentent les employés d’une entreprise à la suite d’une crise. Analyser les propos véhiculés sur les médias sociaux : analyser ces propos par catégorie (Négatif - positif - Neutre)

R e c o n s t r u c t i o n d e l ’ E - r é p u t a t i o n d ’ u n e e n t r e p r i s e a p r è s u n e s o r t i e d e c r i s e

Organiser des entretiens individuels : pour savoir ce que ressentent les employés d’une entreprise à la suite d’une crise.