MANUAL GERENCIA DE PROYECTOS DE LA CONTRSUCCIÓN

MANUAL GERENCIA DE PROYECTOS DE LA CONSTRUCCIÓN

clientes. Por último, el adecuado tratamiento de las quejas y reclamaciones supone también un valor añadido para el cliente que le aporta el sistema de gestión de la calidad Los sistemas de gestión de la calidad normalmente incorporan sistemas o procesos específicos para el tratamiento de quejas y reclamaciones. Existe una norma específica, la UNE-ISO 10002:2004 que ofrece directrices para la implantación de un sistema de gestión de las quejas y reclamaciones. El sistema de la gestión de calidad deberá recoger al mismo tiempo que tiene un sistema de gestión de quejas y reclamaciones por parte del cliente, procesos para recoger aquellas quejas de proveedores y contratas y otro para las reclamaciones propias a terceros.

Procedimientos 10.3.

Será la propia organización la que determine el procedimiento a seguir para la gestión de los cambios.

El procedimiento recogerá.

El objetivo del procedimiento, es decir; en nuestro caso el objetivo es gestionar las solicitudes de cambios.

El alcance del mismo. Para nuestro caso se puede generar documentos diferentes de acuerdo al alcance de las diferentes solicitudes de cambio, bien sean cambios internos del proyecto, cambios solicitados por terceros o reclamaciones a partir de los cambios originados

Un apartado de definiciones donde queden recogidos los términos fundamentales.

Listado de responsabilidades, donde aparezcan jerárquicamente los intervinientes en el procedimiento y si fuera posible los plazos de actuación de cada uno de ellos.

Procedimiento a seguir

 Identificar los posibles cambios  Registro de la solicitud de cambio  Análisis y estudio de dicha solicitud por parte del equipo encargado de la gestión de los cambios cuantificando y cualificando los efectos del mismo.  Como consecuencia de lo anterior se rechazara o aprobara la solicitud de cambio. El plazo para la toma de decisión vendrá marcado en el procedimiento con el fin de no interferir en los costes, tiempos del proyecto o eficacia de la propuesta  Informar de la aprobación en la fase correspondiente  En caso de aprobación se realizará la implementación del cambio.

64

European Open Business School