MANUAL GERENCIA DE PROYECTOS DE LA CONTRSUCCIÓN

MANUAL GERENCIA DE PROYECTOS DE LA CONSTRUCCIÓN

El formato y contenido de este informe es muy variopinto, y obedece a los criterios del cliente (en el caso de que se trate de un informe solicitado por éste), o de los aspectos principales identificados por la empresa para el adecuado control de la obra (en el caso de que el informe sea para la propia organización). No suele ser muy recomendable generar informes inflacionistas cargados de información que no aporte valor a la acreditación de los trabajos y las acciones llevadas a cabo. Del mismo modo también existe la posibilidad de generar informes mensuales globales, o en su caso por disciplinas o áreas de actividad (por ejemplo Seguridad y Salud, Gestión Medio Ambiental,…). Lo más recomendable es realizar un informe escueto con la información esencial, y que sea de fácil generación e incluso que el mismo se autocomplete a lo largo del periodo de tiempo que abarque el informe. Aunque con anterioridad hemos señalado que no existe una pauta única para la generación de este tipo de informe seguidamente señalamos los temas que de forma habitual se incluyen en este tipo de documentos:

INDICE

 Datos generales del proyecto  Introducción  Descripción de las obras del proyecto  Características específicas de la construcción  Avance físico de la obra  Personal en la obra  Recomendaciones sobre aspecto técnico  Logros del proyecto  Limitaciones encontradas  Análisis del impacto ambiental  Gestión de la Seguridad y Salud Laboral.  Conclusiones  Recomendaciones  Anexos

Satisfacción del cliente 11.4.

Una definición del concepto de "Satisfacción del cliente" es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 "Sistemas de gestión de la calidad Fundamentos y vocabulario", que la define como la " percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos" , aclarando además un aspecto muy importante sobre las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de una baja

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