CZW20120075

Competentie I. Presenteren

Werkprocessen

1.5 Geeft voorlichting en advies ( BP 1.2, BP 1.3, BP 2.1, BP 2.3, BP 3.1, BP 3.2) Componenten duidelijk uitleggen en toelichten, betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen Eindgedrag Je presenteert jezelf als ter zake deskundig. Je wekt vertrouwen op basis van je deskundigheid. Je legt zaken duidelijk en correct uit. Je gebruikt heldere taal. Je hanteert een goed spreektempo.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

de culturele en levensbeschouwelijke verschillen van de cliënten verschillende gedragsdeterminanten verschillende voorlichtings-, advies- en instructiemethoden om informatie over te brengen verschillende presentatietechnieken interventies die ertoe bijdragen de gestelde doelen te bereiken de rechten en plichten van cliënt en zorgverlener, klachtrecht, inzagerecht de regels van de Nederlandse taal verbale en non-verbale communicatie verschillende audiovisuele hulpmiddelen ziektebeelden, behandelmethoden en medische hulpmiddelen

voorlichting en instructie geven aan de cliënt, mantelzorger en/of de naasten uit diverse (risico)groepen cliënten instructie geven bij het aanleren van vaardigheden, gedragsregels en het gebruik van materialen en hulpmiddelen een duidelijke, gedetailleerde presentatie houden informatie en advies aanbieden op een aansprekende manier communiceren in helder Nederlands of een andere moderne vreemde taal, afgestemd op de doelgroep passend communiceren bij de situatie, met of zonder vaktermen actief deelnemen aan een discussie en hierin je standpunten uitleggen mondeling en schriftelijk verslag doen of informatie doorgeven of redenen aanvoeren vóór of tegen een specifiek standpunt op een juiste en correcte wijze cliënten aanspreken het juiste spreektempo hanteren voorlichting en instructie geven waarbij hoofd- en bijzaken worden gescheiden de rode draad vasthouden van de presentatie, ook na interruptie tijdens de presentatie de presentatie aanpassen

representatief zorgvuldig open naar anderen

klantvriendelijk laagdrempelig inlevend

respectvol planmatig initiatiefrijk

................................

...............................................

...............................................

10

APOTHEKERSASSISTENT FASE 1, 2 EN 3