CZW20120075

Competentie V. Met druk en tegenslag omgaan

Werkprocessen

1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze (BP 2.2, AsG1, BP 3.1, AsG2) Componenten effectief blijven presteren onder druk, grenzen stellen Eindgedrag Je blijft ook als er grote druk aan de balie is nauwkeurig werken.

Je richt jezelf op zaken die moeten worden gedaan. Je stelt duidelijke grenzen aan wat je kunt doen.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

het verschil tussen belangen en spanningen je eigen grenzen bij druk en tegenslag het verschil tussen macht en onmacht de verantwoordelijkheden, taken en bevoegdheden van de apothekersassistent de rechtspositie van de apothekersassistent de veiligheidsvoorschriften / Arbo- normen de functiebeschrijving van de apothekersassistent binnen de branche manieren om incidenten te melden gespreksvaardigheden

met (tijds)druk en tegenslag omgaan je eigen gevoelens goed hanteren je eigen grenzen bewaken in stressvolle situaties gericht blijven op het werk en de zaken die gedaan moeten worden bij spanning naar oplossingen zoeken een professionele houding aannemen bij spanning en stress collegiale ondersteuning aanvaarden bij spanning en stress afstand nemen om stil te staan bij je eigen gedrag open staan voor feedback van de cliënt de grenzen van je bekwaamheid en bevoegdheid aangeven en daarbinnen handelen bij twijfel over je bevoegdheid en/of bekwaamheid de handeling niet uitvoeren en dit voorleggen aan je leidinggevende je taken, werkzaamheden en bevoegd- heden omschrijven (functiebeschrijving) agressie hanteren omgaan met sociale problematiek waaronder armoede en huiselijk geweld de motivatietechnieken toepassen onder druk vriendelijk blijven en conflicten vermijden tegenslag accepteren en direct kijken naar andere middelen om je doel te bereiken flexibel zijn Nederlands spreken en een gesprek voeren

alert consequent planmatig initiatiefrijk

flexibel stabiel reflectief open

coöperatief zelfbewust stressbestendig oplossingsgericht

................................

...............................................

...............................................

23

COMPETENTIEWIJZER