Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd

Bouwsteen 1 Dit is de eerste bouwsteen en die gaat over de ondersteuning die jij krijgt.

Bouwsteen 2 Dit is bouwsteen 2. Hier vertellen we over de tevredenheid van cliënten en familie.

Omdat we met zoveel verschillende mensen werken is het belangrijk dat we goede afspraken met elkaar maken. Die afspraken staan in een persoonlijk ondersteuningsplan. Hierin staat informatie over jou, je gezondheid en de ondersteuning die jij nodig hebt. Dit plan schrijven we samen met jou en jouw familie of andere mensen die belangrijk voor jou zijn. We praten dan over de toekomst en wat jij graag wil leren, dat worden jouw doelen. Elk jaar hebben we een gesprek om te kijken of de afspraken nog kloppen. Als het nodig is passen we die aan of maken we nieuwe afspraken. Ook vertel jij ons tijdens dit gesprek wat je goed vindt aan de begeleiding en wat wij juist beter moeten doen. Jij hebt meer dan één begeleider. Dus is het belangrijk dat zij van elkaar weten wat ze doen en hoe het met jou gaat. Dit schrijven we op in de rapportage. Zo houden we elkaar op de hoogte en hoef jij niets steeds opnieuw hetzelfde verhaal te vertellen.

Wij willen graag van jou en je familie (of andere mensen die belangrijk voor jou zijn), weten of jij tevreden bent over jouw leven. Helpen wij jou op een goede manier en bij de goede dingen? Wat vinden jullie dat beter kan? Hier praten we vaak samen met jou en je familie over. In de zomer van 2017 hebben we jou en jouw familie gevraagd om een vragenlijst in te vullen. Dit noemen we een ervaringsonderzoek, met de resultaten doen de drie dingen. 1 Over de antwoorden die jij geeft, heb je een gesprek met jouw persoonlijk begeleider. Zo leren zij wat ze nog beter kunnen doen. 2 Elk team van begeleiders krijgt een overzicht van de antwoorden die gegeven worden over de locatie. Zo weten zij wat er goed gaat en waar ze samen aan moeten werken. 3 Als we de antwoorden van alle Wat vind jij ervan?

Dit vonden jullie goed gaan: • De begeleiders op het werk/ dagactiviteitencentrum ondersteunen mij goed. • Ik ben tevreden over mijn werk/ dagactiviteiten bij De Passerel. • Ik ben tevreden over mijn ondersteuningsplan. • Er wordt goed geluisterd naar mijn wensen bij het maken van mijn ondersteuningsplan. • De begeleiders helpen mij wanneer ik dat nodig heb. Dit moet volgens jullie nog beter: • Ik doe mee aan activiteiten in de buurt. • Mijn begeleiders helpen mij met mijn geld omgaan. • Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met anderen. • Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven. • Ik ben tevreden over het wonen bij De Passerel.

? !

Hoewij ondersteunen

Wij begeleiden veel verschillende mensen. Iedereen wil hetzelfde: dat jij je leven kunt leven op een manier die het beste bij jou past. Dit kunnen we alleen doen als we jou heel goed kennen en weten wat jouw kwaliteiten zijn. Daarom blijven we naar je kijken en luisteren. Om iedere dag opnieuw te zien wat jij nodig hebt.

cliënten en hun familie van De Passerel bekijken, kunnen we zien wat we als organisatie goed doen en wat er nog beter moet. Kijk maar eens met ons mee.

Wat wij graag nog beter willen doen, is aandacht hebben voor álle dingen die belangrijk zijn in jouw leven. Jouw gezondheid, hoe jij je voelt, wat je wil en wat je kan, de mensen in jouw leven, financiën, de rechten die je hebt en hoe jij je thuis voelt in jouw omgeving.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd 6-7

30-05-18 15:40