SOMFY - Rapport financier annuel 2018

04 RAPPORT DE GESTION DU DIRECTOIRE

formation a vu le jour à la rentrée 2018 au sein de Polytech Annecy-Chambéry : Informatique Données Usages. Cette formation est en phase avec les évolutions de Somfy vers le connecté. Nous avons contribué à sa création par un soutien actif au moment de l’élaboration du programme et par sa défense devant la Commission des Titres de l’Ingénieur. Somfy s’investit dans les Pôles de Compétitivité et les centres d’expertises technologique ou méthodologique intervenant dans la vallée de l’Arve (Haute-Savoie), là où sont implantés les sites historiques du Groupe, des associations qui sous l’impulsion de l’action économique de la région Auvergne-Rhône-Alpes, ont une action plus large et plus profonde permettant d’envisager des initiatives nationales ou européennes avec des partenaires d’excellence. Ces collaborations permettent à l’entreprise de s’inscrire dans des démarches visant au développement de l’attractivité du territoire tout en continuant à bénéficier d’apports de compétences et d’innovations vers ses processus de conception et d’industrialisation. Les écosystèmes qui y sont mobilisés permettent également les interactions et l’échange entre l’ensemble des parties prenantes régionales de Somfy : institutionnels, associations, fournisseurs locaux et clients. Le Groupe revoit annuellement son plan de communication vis-à-vis de ses parties prenantes, afin d’assurer à tous une information régulière et de faciliter le plus possible un échange constructif autour de la stratégie et de la gestion du Groupe avec les parties prenantes identifiées comme prioritaires : salariés, actionnaires, investisseurs, clients, utilisateurs, fournisseurs, collectivités territoriales. En 2017, s’est tenue la première édition de l’Investor Day à Paris auprès d’un public de journalistes économiques et d’analystes financiers, lors de laquelle a été présentée la stratégie du Groupe par le Directeur Général du Groupe et d’autres membres du Comité Exécutif. Nous distinguons les clients, terme qui désigne les professionnels ou distributeurs qui achètent et revendent, intègrent, ou installent nos produits, des utilisateurs, terme qui désigne les utilisateurs finaux de nos produits qu’ils soient clients de nos clients, utilisateurs de nos solutions dans des bureaux ou locaux collectifs, ou particuliers achetant nos produits sur nos sites de vente en ligne. L’écoute des clients professionnels est une priorité stratégique pour Somfy. Elle est structurée au sein d’un programme intitulé « Customer First ». Pour chaque profil de clients, le Groupe développe des actions de dialogue – études, enquêtes, formations, services – adaptées aux attentes de ces parties prenantes. Notre enquête qualité a permis d’établir le Net Promoter Score à 57 sur 100 ce qui constitue un bon résultat. L’enquête a néanmoins permis d’identifier des pistes d’amélioration. Les utilisateurs sont consultés régulièrement dans le cadre du développement de nos nouvelles offres. Un forum modéré par Somfy leur donne la parole en France. D’autres utilisateurs peuvent ainsi répondre aux questions mais aussi des collaborateurs de l’entreprise. À ce jour, plus de 40 000 questions ont ainsi été posées par ce biais et le nombre de visiteurs uniques mensuel a atteint 190 000. Ces 58 000 participants inscrits depuis le lancement du forum en 2013 permettent à notre hotline d’être plus efficiente, de répondre plus rapidement aux appels et donc des gains de productivité sur ce service d’assistance par téléphone. RELATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES Les conditions du dialogue avec les parties prenantes

Les sites d’information du grand public Somfy ont eu la visite de 10 338 882 visiteurs uniques en 2018. Impliqué dans le développement des territoires où le Groupe est implanté, Somfy conduit en France un dialogue avec les différents échelons de décision publique pour participer à des actions dans le domaine de l’éducation, de l’emploi, de la recherche et du développement, ou soutenir des projets culturels et sportifs destinés aux habitants, en essayant dans la mesure du possible de faire écho à ces événements au sein de l’entreprise pour en faire profiter les collaborateurs. Parmi ces programmes culturels et sportifs, on peut citer : les rencontres au Pays du Mont-Blanc (Pays du Mont-Blanc), Plein Feux Festival (Bonneville), MB Race (Pays du Mont-Blanc), divers clubs de sports (Cluses). Cette collaboration peut prendre la forme de mécénat ou de sponsoring, car la visibilité par les collaborateurs du Groupe, ou par les administrés de ces communes, de l’action de Somfy dans leur région, est un des objectifs de cet engagement. Les sujets fournisseurs et sous-traitance sont importants pour le Groupe, du fait de la nature de son activité industrielle qui est essentiellement de l’assemblage. En effet, tous les composants rentrant dans la composition des produits sont des composants achetés. À ce titre, le Groupe a redéfini sa politique achats avec notamment un focus particulier sur la responsabilité sociale et environnementale. Cette politique est retranscrite dans le nouveau cadre contractuel afin de déployer dans la chaîne d’approvisionnement amont nos propres engagements RSE : en matière d'emploi, en matière d'environnement, en matière de loyauté des pratiques et d'anticorruption, en matière de minéraux de conflits dits « conflicts minerals » et en matière de substances dangereuses. Afin de respecter ses engagements, le Groupe initie une démarche de gestion des risques fournisseurs comprenant notamment les thèmes suivants : risque géopolitique et corruption, lutte contre l'esclavage moderne, impact environnemental des process fournisseurs au moyen d’une cartographie classant les risques de 1-risque faible à 4-risque élevé. Le Groupe vise à mettre en place une diligence et un contrôle adaptés dans ses achats considérés potentiellement à risque. L'indicateur sera donc la masse achat catégorisée en risque élevé. Il s'engage à sélectionner ses fournisseurs sur la base de critères clairs et partagés dès la phase de consultation. Sur l'année 2018 le process de sélection fournisseur par un sourcing committee a été renforcé en ce sens. Pour chaque composant développé par un fournisseur, le Groupe demande un engagement écrit du fournisseur portant sur les directives européennes REACH et ROHS. 69 % des fournisseurs du top 80, représentant 90 % du chiffre d’affaire achats, sont en conformité aux exigences REACH/ROHS. Ce chiffre est le fruit d’une campagne réalisée de novembre 2018 à février 2019. Conformément à la réglementation adoptée par la Commission Boursière Américaine en 2012, le Groupe met en œuvre son devoir de diligence auprès de sa chaîne d’approvisionnement, afin de s’assurer que les fournitures utilisées dans ses produits ne contiennent pas de minéraux de conflit. Une campagne spécifique a été menée en 2018 pour actualiser l'ensemble des certificats. Afin de garantir la loyauté des pratiques, 101 collaborateurs de la fonction achat ont été formés en 2018 aux risques de corruption . Le Groupe s'est associé à des industriels locaux dans le cadre du projet PEAK afin de mettre en place un écosystème propice à la génération d'innovation. PERFORMANCE DE NOS RELATIONS AVEC LA SOUS-TRAITANCE ET LES FOURNISSEURS

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SOMFY – RAPPORT FINANCIER ANNUEL 2018