ANDALUCIA EN FEMENINO

7

NOVIEMBRE 2017

ESPECIAL ANDALUCÍA EN FEMENINO /

cer su salud financiera y le aporta planes a su medida para mejorarla, algo clave para la tranquilidad y es- tabilidad familiar. La herramientamide la evolución de los ingresos y gastos, el nivel de ahorro, el gasto en vivienda, el nivel de endeudamiento, y califica con una nota media la salud financie- ra del cliente. Por encima del 50% tiene una adecuada salud financie- ra, aunque podría necesitar medi-

nocer el resultado. Además recientemente la Eu- ropean Financial Management & Marketing Association, EFMA, ha concedido también a BBVA el pre- mio «Innovador Global en Banca 2017» por sus esfuerzos para inno- var y ofrecer experiencias únicas a sus clientes. Según EFMA, BBVA ha demostrado en los últimos tres años una apuesta clara por la transfor- mación de sus servicios con el fin de ofrecer una experiencia única a los usuarios. Algunos de estos avances incluyen el uso del reconocimiento biométrico para el alta de nuevos clientes en España. Actualmente más del 80% del catálogo de productos y servicios de BBVA está disponible a través de canales móviles, una cifra que superará el 90% antes de finales de año. BBVA superó los 20 millones de clientes digitales en todo el mundo el pasado mes de julio, y registró por primera vez más de un millón de operaciones mensuales de venta por canales digitales. Además, una de cada cuatro ventas a nivel global de BBVA se realizan por canales di- gitales. El precio de su vivienda Los servicios móviles de BBVA destacan notablemente por el número de funcionalidades que per-miten realizar transacciones o la herramienta que compara planes de pensiones o BBVA Valora, que permite a cualquier persona co- nocer el precio más adecuado de una vivienda, algo im-prescindible en un mercado inmobiliario tan ac- tivo como el de hoy en día. BBVA Valora, que está a punto de superar los dos millones de búsque- das, permite conocer el precio de compra o alquiler de una vivienda, así como los servicios del barrio en el que se encuentra y otros datos de interés. Este servicio también pro- porciona información al usuario so- bre su capacidad económica y una visión global del presupuesto desti- nado a los gastos del hogar, ayudan- do así a los clientes en la gestión de su economía. Otras de las funcionalidades más apreciadas por clientes y exper- tos son la facilidad para realizar movimientos de dinero, ya sean pagos, transferencias o domici- liación de recibos, y el Alta In- mediata. BBVA ha sido la primera entidad financiera en España que ha lanzado el servicio de Alta In- mediata desde el móvil, con el que cualquier persona puede hacerse cliente, abrir una cuenta en solo unos minutos y empezar a operar al instante gracias a un innovador procedimiento de verificación de la identidad del cliente mediante el re- conocimiento biométrico y una lla- mada por videoconferencia. Análisis financiero Recientemente, BBVA ha presen- tado «BBVA Bconomy», un nuevo servicio dentro de la web y la app que permite a cada cliente cono-

A través de un acuerdo con la Cámara de Comercio de España, BBVA ayuda a crecer a las empresas españolas, mejorando su competitividad y facilitando su salida al exterior El asesoramiento de nuestros gestores es un valor diferencial y lo seguirá siendo. La aproximación a BBVA es y será multicanal, es nuestra decisión para mejorar la experiencia del cliente

El nuevo servicio BBVA Bconomy permite al cliente conocer su salud financiera

Ayuda a las pymes Además, BBVA tiene un claro compromiso con la innovación y la internacionalización de las empresas españolas, y en par- ticular de las pymes, que supo- nen más de un 60% del empleo en España. La entidad, a través de un acuerdo con la Cámara de Comercio de España, se centra en impulsar el crecimiento de las empresas espa- ñolas, mejorar su competitividad y facilitar su salida al exterior. Para ello, BBVA les ayuda a acometer la transformación digital, necesaria para que pymes y grandes empresas puedan enfrentarse a un mercado cada vez más global. «BBVA apoya en Andalucía a más de 44.000 pymes y a más de 136.000 autónomos. El asesora- miento de nuestros gestores es un valor diferencial y lo seguirá siendo. La aproximación a BBVA es y será multicanal, es nuestra decisión para mejorar la experiencia del cliente y prestarle el mejor de los servicios en cada momento» asegura Ballester. Por último, el director destaca que, para llevar a cabo la profunda transformación que está experi- mentando BBVA para convertirse en una entidad digital, «el grupo está construyendo un ecosistema de innovación abierta y conectada con los proyectos del Banco don- de lo importante es el cliente y las soluciones, más allá de donde pro- vengan». «Para ello, necesitamos trabajar diferente. De áreas a proyectos, de opciones a decisiones basadas en experiencias de cliente y en métricas, de múltiples agendas de desarrollo a una agenda única de proyectos que permita priorizar y ofrecer a nuestros clientes y a la so- ciedad en general una entrega conti- nua», afirma Ballester.

das de ahorro para mejorar. Además del diagnóstico de su salud finan- ciera, «BBVA Bconomy» ayuda al cliente con recomendaciones y herramientas personalizadas en función de su situación. El objetivo de BBVA es poner al alcance de sus clientes toda la infor- mación necesaria sobre su econo- mía para que puedan tomar mejores decisiones. De esta forma, el cliente podrá conocer cómo está gestio- nando sus finanzas y detectar cómo mejorar en aspectos que le permitan afrontar su ciclo de vida con mayor tranquilidad. Para tener una buena salud financiera es aconsejable des- tinar como máximo el 50% de los in- gresos a gastos fijos, el 30% a gastos variables y el 20% a ahorro. También es recomendable tener al menos seis meses de libertad económica, es decir, contar con ahorros sufi-cien- tes para mantener el nivel de vida durante seis meses ante cualquier imprevisto. En definitiva, BBVA busca hacer la vida más fácil a sus clientes, anti- ciparse a sus necesidades y ofrecer- le asesoramiento personalizado en un nuevo modelo de oficina CBC2.0, que combina lo mejor de la atención presencial, remota y digital. José Ballester Director Territorial Sur de BBVA, apunta que tienen «el firme propósito de utilizar las capa- cidades tecnológicas y los datos que se van generando alrededor de los clientes en soluciones adaptadas a sus vidas, ya se trate de su día a día o de aquellos momentos relevantes en sus vidas como por ejemplo la compra de una vivienda, la compra de un coche, la contratación de un seguro de vida o la previsión para la jubilación, transformando el estrés que genera el dinero y las finanzas en oportunidades».