Guide du technicien d'installation

Préambule

L e technicien d’installation occupe un poste-clé dans la chaîne de production de Maroc Telecom. Il constitue un maillon essentiel dans le processus de satisfaction des demandes du client. Le technicien d’installation est un professionnel de terrain, exerçant un métier qui fait appel à la fois à des compétences techniques, commerciales et relationnelles. Le présent guide a pour objectif de présenter les missions et attributions du technicien d’installation. Il fournit également une série de bonnes pratiques à adopter et les mauvaises à éviter pour mieux servir le client et véhiculer une bonne image de Maroc Telecom. Dans ses interventions sur le terrain, le technicien d’installation doit faire preuve, en plus de son savoir-faire technique, d’un certain nombre de qualités fondamentales : � Le respect du rendez-vous fixé avec le client ; � La discrétion, le sens de responsabilité et de l’éthique professionnelle; � La minutie et la rigueur lors de l’intervention; � Le respect d’une présentation professionnelle soignée ; � La tenue d’une conversation professionnelle avec le client ; � Le refus des pourboires et cadeaux proposés par le client.

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