Saint Gobain - Document de référence 2016

3 DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE 2. Poursuivre la transformation digitale du Groupe

Poursuivre la transformation digitale du 2. Groupe

La révolution du digital bouleverse les rapports qu’entretient Saint-Gobain avec ses parties prenantes ainsi que les façons de travailler au sein du Groupe. Au-delà des Pôles, c’est l’organisation du Groupe dans son ensemble qui est transformée par le digital : les interactions avec les clients, marquées par l’explosion de l'e-commerce, avec les fournisseurs, mais aussi l’organisation interne avec l’avènement de l’industrie 4.0 et la digitalisation des processus en matière de Ressources Humaines (RH). L’utilisation accrue des réseaux sociaux comme outil de

communication externe et interne est également au cœur des problématiques liées au digital. Mais c’est aussi le marché de l’habitat dans son ensemble qui est en pleine mutation. Saint-Gobain renouvelle en conséquence son offre de produits et de services pour pouvoir s’adapter au mieux aux besoins de ses clients. L’année 2016 a été l’occasion de poursuivre et d’accélérer la transformation digitale du Groupe et de faire fructifier les nouvelles opportunités qu’elle offre.

UN CHALLENGE DE START-UP ET D’ÉTUDIANTS EN PARTENARIAT AVEC PINTEREST POUR MIEUX APPRÉHENDER LE DÉFI DU DIGITAL

La proposition de DatchMe consistait en un partenariat commercial avec Saint-Gobain pour développer la visibilité de ses produits dans l’e-showroom. Dans la catégorie « étudiants », l’équipe « Petits Biscuits » a remporté le premier prix en proposant aux clients et maîtres d’œuvre de suivre à distance l’avancement des travaux au travers d’une interface de visualisation à 360 degrés, proposant des interactions en

catégorie « start-up », DatchMe, premier e-showroom participatif de décoration, a reçu le premier prix du concours. début du concours, 5 équipes d’étudiants et 5 start-up ont été sélectionnées pour concourir devant le jury final. Dans la transformer l’expérience de rénovation de son habitat ? ». Des 146 équipes d’étudiants et des 38 start-up enregistrées au pour les étudiants et les start-up, en partenariat avec le réseau social Pinterest, avec pour thème : « Comment le digital peut Le Groupe a lancé en France en octobre 2016 un challenge

temps réel.

2.1

LE DIGITAL AU SERVICE DU CLIENT

Les marques du Groupe ont développé des stratégies digitales pour optimiser le parcours client, répondre au mieux et anticiper les attentes de leurs clients.

Être présent tout au long du parcours client 2.1.1 Parce que le digital transforme les relations avec les clients, permet de mieux interagir avec eux et d’améliorer leur expérience, toutes les Activités de Saint-Gobain définissent et mettent en œuvre des feuilles de route digitales adaptées à leurs marchés. Les Activités développent une connaissance intime du client, en cartographiant les différentes étapes de son parcours.

PARCOURS CLIENTS

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RÉSEAUX SOCIAUX

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