Saint Gobain - Document de référence 2016

3 DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE 2. Poursuivre la transformation digitale du Groupe

vidéos de démonstration pour apprendre à installer la moustiquaire et des liens vers les sites de ventes en ligne des distributeurs, il est possible de visualiser virtuellement une moustiquaire, grâce à la caméra du téléphone qui fournit une

vue du paysage une fois le produit installé sur la porte ou la fenêtre, ou de choisir dans la galerie d’images un paysage et

lui appliquer différents types de moustiquaire.

LE BIM La révolution digitale est à l’origine d’une mutation profonde du marché de la construction et de l’habitat. La maquette numérique, ou Building Information Modeling (BIM), en est devenue un élément incontournable. Elle offre une modélisation des données du bâtiment durant toutes les étapes de son cycle de vie. Alors que les initiatives autour du BIM se multiplient, Saint-Gobain saisit cette opportunité et utilise d’ores et déjà cet outil pour promouvoir ses produits. La plupart des Activités du Groupe ont conçu des bibliothèques d’objets virtuels où les architectes et les concepteurs peuvent télécharger les produits Saint-Gobain dès la phase de conception. Cela favorise une interaction avec les concepteurs dès la phase d’esquisse et contribue à enrichir l’offre. En Italie, en 2016, Saint-Gobain a développé sur son site Internet la première maquette numérique de solutions intégrées de Saint-Gobain dans le pays, et devance ainsi le anticiper les besoins du client : du Big Data au Smart Data Les activités des clients en ligne ou en magasin génèrent d’importantes quantités de données. Leur analyse statistique est au fondement de modèles prédictifs qui permettent de mieux répondre aux attentes du client final. La masse de données, ou Big Data, une fois analysée, devient Smart Data, adaptés. un ensemble de données intelligentes et utiles à la marque comme au client. À la clé, des services et une communication Par exemple, Jewson (Distribution Bâtiment au Royaume-Uni) a adopté cette démarche en réalisant une analyse poussée des comportements des visiteurs du site Jewson Tools Direct, grâce notamment à la méthode du heat map qui met en avant les zones d’une page les plus consultées. Les fonctionnalités du site, modifiées à la suite de cette étude, améliorent l’expérience client et la satisfaction de l’internaute. L’analyse des données permet de renforcer les relations des marques et des enseignes avec leurs clients en optimisant les choix d’investissement, en ciblant plus précisément les interlocuteurs clés, ou encore en optimisant la performance Analyser les données clients et 2.1.3

nouveau règlement national des marchés publics qui promeut l’utilisation du BIM dans les projets publics de construction et d’infrastructure. Cet outil aide les professionnels de la construction à réduire le risque d’erreurs et améliorer etc.), par marque et selon le niveau de confort. L’interface BIM propose également une présentation détaillée des produits : intérieurs, toiture, etc.), par mots-clés (laine de verre, vitrage, représentations graphiques en 2D et 3D, fiches techniques, certifications et informations relatives au confort offert. Saint-Gobain Rigips en Pologne est le premier fabricant de plaques de plâtre à offrir la modélisation de ses systèmes avec solutions, disponible en ligne. la technologie BIM aux architectes et designers. L’enseigne a développé une base de données de l’ensemble de ses l’efficacité et la rentabilité de leurs projets. Les produits peuvent être sélectionnés par application (murs extérieurs ou Mesurer l’efficacité de la stratégie digitale permet de mettre mesure au volume de ventes effectué par Internet l’accent sur un certain nombre de tendances. Pour le Pôle Distribution Bâtiment, l’efficacité de l’approche digitale se (e-commerce) ainsi qu’à celui généré indirectement, lors de parcours qui démarrent en ligne et se concluent en agence (Web to Store). Le trafic sur les sites en ligne progresse de façon continue depuis 2014 et les ventes en lignes ont augmenté de 17 % en 2016. Pour les Activités industrielles du Groupe, la stratégie digitale n’est pas tant d’augmenter les ventes en ligne que d’apporter un support de ventes des Activités, en augmentant le trafic des sites Internet et, au-delà, l’« engagement » des visiteurs sur les sites du Groupe. Lorsqu’un visiteur télécharge un document sur un site, y pose une question ou se manifeste auprès de la marque, il devient un client potentiel, identifié, avec lequel il est possible d’interagir. distribution, Saint-Gobain a enregistré en 2016 une augmentation de 17 % du trafic sur ses principaux sites Pour l'ensemble de ses Activités, industrielles et de Internet pour atteindre de l'ordre de 114 millions de connexions annuelles. marque. La présence sur les réseaux sociaux est donc devenue un élément clé à la fois des Activités et du Groupe. communication avec les clients et de promotion de la Twitter et 22 000 sur Facebook. Au seul titre de la présence institutionnelle, Saint-Gobain réunissait à fin 2016 130 000 abonnés sur LinkedIn, 11 000 sur Les réseaux sociaux permettent de nouveaux modes de ligne Mesurer la présence des activités en 2.1.4

commerciale.

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