Ton Korver en Karin Potting - Onbegrensd werken

1.1 een virtuele wereld

bedrag van de rekening afgeschreven. Door die snelheid is internet een heel interessantmediumgewordenomallerlei producten en/of dienstenaan tebie den en te verkopen. Een van de eerste branches die van deze ontwikkelingen gebruikmaakte is de reisbranche geweest.Nog geen tien jaar geledenboekten we als we op vakantie gingen onze vliegreis bij een reisbureau, nu kopenwe rechtstreeks via een internetsite in eenpaar seconden een ticket. Fysiek klantencontact is voor veel organisaties niet langer noodzakelijk om hun producten of diensten te kunnen verkopen. In 2011 ontving 20 procent van deNederlandse bedrijven orders via eenwebsite. Vergelekenmet andere Europese landen ligt de toepassing van ICT inhetNederlandse bedrijfsleven op een hoog niveau. Nederlandse bedrijven hebben een snelle internetver binding en doen veel aan elektronische verkoop. Het EU-gemiddelde van verkopen via de website bedroeg slechts 12 procent (CBS, 2012a, p. 3). De opkomst van internet heeft voor traditioneel ingerichte organisaties grote ge volgen; enerzijds zullen zij op zoek moeten gaan naar nieuwe vormen van dienstverlening, anderzijds zullen zij hun werkprocessen anders moeten in richten. Organisaties die hier niet voldoende in slagen, worden in hun be staan bedreigd. Selexyz, een van de grootste boekwinkels inNederland, rea geerde bijvoorbeeld te laat op de toenemende internetverkopen van boeken, en dreigdemede hierdoor in het voorjaar van 2012 definitief haar winkels te moeten sluiten omdat ze haar financiële verplichtingen niet meer kon nako men (Boekhandel Selexyz vraagt uitstel van betaling aan, 2012). De boekhandel van het jaar 2011 doet er alles aan om klanten binnen te halen en tehouden, ondermeermet eenEftelingachtige kinderafdeling. ‘Vrolijk, eigen tijds, brutaal’, was het oordeel vande vakjury, die vooral keeknaar ‘de veerkracht vande boekhandel indeze barre tijden’. Klanten krijgen sinds kort de kans zelf schrijver te worden. Onder de naam Paagman Bestsellers kunnen ze hun eigen boeken laten uitgeven. ‘Een beetje zoals de Hema-fotoalbums’, zegt Nadine Paagman (30), samen met haar broer Fabian (34) de derde generatie in het familiebedrijf uit 1951. ‘We verkopen ze hier in de winkel, maar eventueel ook landelijk via het Centraal Boekhuis. We organiseren een boekpresentatie en dat brengt weer nieuwe doelgroepen binnen. Van eenboekje over schaatstochten zijn tochmooi enkele honderden exemplaren verkocht.’ De 2.000 vierkante meter grote onderneming is nog altijd goed voor zestig vol tijdbanen. ‘Het zit ons in het bloed om altijd actief te zijn en te verrassen. We zijn er zelf zevendagenperweekmee bezig. Alswe ziendat het andersmoet, dan gooienwe vanmiddag nog het roer om’, zegtNadine Paagman. Bron: Bockma, H. & Dirks, B. (2012, 16 maart). Boekbinders Media, reportage boekhandels in zwaar weer. De Volkskrant , opening, p. 11. Boekhandel vanhet jaar

17