BL_08092019_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SOFTWARE

Webshop floreert als m Focus op customer service levert Donc Al meer dan veertig jaar distribueert het West-Vlaamse familiebedrijf Donck tuin- en kamerplanten in binnen- en buitenland. Afnemers zijn gespecialiseerde retailers zoals tuincentra. “Zoals planten van nature kwetsbare – en dus complexe – producten zijn, zo is ook de groothandel in planten een vrij complexe business,” vertelt IT-manager Nico Cardoen. En net die hoge mate van complexiteit maakt dat een bedrijf als Donck bij uitstek gebaat is bij het digitale maatwerk van B2B e-businessspecialist Natch. “Zij hielpen ons met succes de stap naar e-commerce te zetten. In die mate dat onze webshop stilaan is uitgegroeid tot ons belangrijkste verkoopka- naal.”

D onck importeert en exporteert tuin- en kamerplanten. “Enkel pot- planten,” preciseert Nico Cardoen, “geen snijbloemen.” Het zwaar- tepunt van de verkoop ligt in het buitenland, meer bepaald in Frankrijk. “Daar is bijna negentig procent van onze klanten gevestigd. Engeland en België nemen de rest voor hun rekening.” Aankopen doet Donck voornamelijk in Nederland, waar het ook een eigen vestiging heeft, en in België, Duitsland, Italië en Spanje. Tijdens het voorjaar kan Donck zijn klanten ook rechtstreeks beleve- ren van bij zijn leveranciers in Zuid-Europa. De hoofdzetel staat in Rumbeke, bij Roeselare. Wekelijkse catalogi in Excel Tot 2012 verliep het bestelproces nog via wekelijkse catalogi in Excelformaat. De klan- ten drukten die Excellijsten af, liepen ermee door hun winkel of serres om de beschikbare voorraden te controleren, en vulden de beno- digde hoeveelheden daar ter plaatse in. “In onze business volstaat het niet om in een of ander computersysteem te kijken hoeveel je nog op voorraad hebt”, legt Nico Car- doen uit. “Planten zijn nu eenmaal levende

Nico Cardoen, IT-manager bij Donck (rechts): “De webshop helpt ons heel wat interne processen te stroom- lijnen: van het beheer van orders en verkoop, tot het hele logistieke luik.” (Links op de foto: Cédric Collet)

artikelen: ze kunnen volop aan het bloeien zijn, maar evengoed zijn ze al verwelkt op het moment dat je je voorraad consulteert. Anders gezegd: het is niet omdat je volgens je voorraadbeheersysteem nog tien planten op voorraad hebt, dat je die ook nog alle tien kunt verkopen.”

Aanvankelijk noteerden de meeste klanten hun bestellingen met de hand op een papie- ren lijst, vaak met tijdrovend ontcijferwerk tot gevolg. Later gaven ze hun bestellingen direct in het digitale Exceldocument in. Daarna belandden de documenten in de meeste gevallen op de fax. “Ons faxtoestel spuwde in

16

W W W . V A L U E C H A I N . B E