BL_08092019_LR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SOFTWARE

ltifunctioneel kanaal succes in e-commerce op

die periode massaal papier uit”, herinnert Nico Cardoen zich. “Al konden klanten toen ook al via e-mail bestellen. Tegelijk kwamen er nog heel veel telefonische bestellingen binnen, wat het verwerkingsproces alleen maar tijdro- vender en duurder maakte. En voor de grotere klanten was er uiteraard EDI.” Vertrouwde omgeving In 2012 besloot Donck om de wekelijkse Excel- catalogi in te ruilen voor een webshop. Voor de bouw ervan had Donck de B2B e-business- specialisten van Natch onder de arm geno- men. “Om de drempel voor onze klanten zo laag mogelijk te houden, hadden we Natch gevraagd om de structuur en vormgeving van de vroegere Excelbestanden zoveel moge- lijk te behouden in de look-and-feel van onze webshop”, verklaart Nico Cardoen. “Dat onze klanten daardoor van meet af aan in een ver- trouwde omgeving terechtkwamen, heeft hun adoptie van de webshop ongetwijfeld ver- sneld.” Al gauw werden de voordelen van die over- stap naar een e-commerceplatform duide- lijk. Zo vielen er merkelijk minder verkeerde bestellingen te noteren. “Onze collega’s op de commerciële binnendienst hadden vroeger de handen vol met het controleren, ingeven en opvolgen van de binnenkomende bestel- lingen”, herinnert Nico Cardoen zich. Vandaag komen diezelfde bestellingen via de webshop direct binnen in het ERP-systeem van Donck, dat ze vervolgens automatisch verwerkt. “Die snellere orderverwerking in combinatie met de kleinere foutenmarge betekende voor ons een reële en belangrijke stap voorwaarts.”

De klant kan simpelweg geen foutief order plaatsen wanneer hij online bestelt. Dat was de insteek van Natch bij het bouwen van de webshop voor Donck.

woordt en verwittigt de klant indien dat niet zo is. “Doordat onze klanten hun bestellingen vandaag zelf via de webshop ingeven, sparen wij ook nog eens een pak werk uit”, vult Nico Cardoen aan. Voor de manuele input van die bestellingen stonden vroeger immers drie tot vier collega’s in. “Veel meer dan een snelle controle van de binnenkomende bestellingen is er nu niet langer nodig. En daarvoor volstaat één persoon.” ERP voor alles Vóór 2012 had Donck al zwaar geïnvesteerd in een eigen ERP-systeem, dat grotendeels op maat was ontwikkeld in Progress. “Onze grotere retailklanten, vooral winkelketens, konden rechtstreeks met ons ERP-systeem connecteren en communiceren via EDI. Maar

“De klant kan simpelweg geen foutief order plaatsen wanneer hij online bestelt. Dat was onze insteek bij het bouwen van de webshop”, aldus Cédric Collet, business consultant bij Natch. “Met dat doel voor ogen hebben we ook een aantal slimme controles ingebouwd, meteen in de eerste fase van het project al. Zo kun je bepaalde plantensoorten niet per stuk kopen, maar moet je ze per fust, verpak- king of laag bestellen. Verschillende van die eenheden kun je dan weer combineren tot een kar. Daarbij krijgt de klant telkens ook een andere prijs gepresenteerd, afhankelijk van het gekochte aantal.”

Het e-commerceplatform controleert of de gevraagde hoeveelheid aan de regels beant-

17

B U S I N E S S L O G I S T I C S - A U G U S T U S - S E P T E M B E R 2 0 1 9