BL_08092019_LR

VISIE

gende markt. Serious games kunnen helpen om de effecten van zo’n intensieve samenwer- king te simuleren en beter in te schatten. Net door die groeiende omvang en complexi- teit en de steeds nauwere samenwerking tus- sen actoren is de sector van transport en logis- tiek ook heel gevoelig voor storingen. “Als er een interne storing is bij één containertermi- nal, bijvoorbeeld, kan dat ernstige gevolgen hebben voor andere schakels in de logistieke keten. Daarom moeten de actoren in transport en logistiek ook blijven innoveren en nieuwe oplossingen bedenken. Daar vraagt de sec- tor zelf ook om. En serious gaming is alvast één methode die zich daar perfect toe leent. Persoonlijk vind ik het in elk geval de leukste methode”, lacht professor Lukosch. “Omdat het een erg interactieve methode is, die niet enkel inzet op technische, maar ook op soci- ale innovatie. Games blijven de mens centraal stellen in onze huidige digitale wereld: hoe bedenken mensen oplossingen, hoe nemen ze beslissingen? Daarbij komt dat je zo goed als meteen feedback krijgt.” Opleidingenbijscholing Een andere belangrijke uitdaging voor trans- port- en logistieke bedrijven is het aantrekken en behouden van gekwalificeerd personeel. Volgens Liesbeth Brügemann, program manager bij TKI Dinalog, kunnen games ook knelpuntfuncties aantrekkelijker helpen maken. “Er heerst een schaarste aan bepaalde profielen op de arbeids- markt. Dat is in Nederland niet anders dan in Bel- gië. Dan denk ik meer bepaald aan chauffeurs, maar bijvoorbeeld ook aan warehousemedewer- kers. Om die vacatures toch ingevuld te krijgen, trekken bedrijven steeds vaker medewerkers met

Bij situaties of problemen waarvoor je zelf de oplossing nog niet kent, kun je beter een bordspel gebruiken.

Dat proces, dat het louter cognitieve overstijgt, moet nieuwkomers zich zo snel mogelijk thuis doen voelen in de organisatie, zodat ze ook snel- ler productief zijn. Tegelijk kan een professionele onboarding ervoor zorgen dat mensen minder snel vertrekken. Dat principe is trouwens evengoed van toepassing op medewerkers die binnen de organisatie van functie of werkplek veranderen. “Niet alleen de personeelsschaarste, ook de snelle doorstroomof het hoge verloop vanmedewerkers is een groeiend probleem, zeker in warehouseom- gevingen”, bevestigt professor Lukosch. De ver- klaring ligt voor de hand: naast fysiek en mentaal zwaar werk is het vaak ook gewoon erg routineuze arbeid. Dat maakt dat sommige medewerkers na verloop van tijd slechter gaan presteren, omdat ze het werk niet langer uitdagend genoeg vinden. “Door game-elementen te introduceren en mede- werkers bijvoorbeeld ook punten te laten verdie- nen voor het geleverde werk, kun je die routine enigszins doorbreken en het werk weer wat leuker maken. Daarbij kun je je weliswaar de vraag stellen hoe effectief die aanpak op lange termijn is. Dat motiverende effect duurt uiteraard niet eeuwig.” De uitdaging voor gamewetenschappers bestaat er bijgevolg in net die spelelementen of mecha- nismen te vinden die dat routinewerk ook op iets langere termijn leuk of boeiend weten te houden en een langere motiverende werking hebben. Serious games lenen er zich volgens professor Lukosch bij uitstek toe om mensen te motiveren of hun aandacht en interesse gaande te houden. “Wat ook weer helpt om hen iets bij te leren of hun gedrag te veranderen”, concludeert ze. JDP

een andere achtergrond aan – uit een andere sec- tor, bijvoorbeeld. Met behulp van games kun je die nieuwkomers een pak sneller de nodige logis- tieke kennis en principes bijbrengen in het kader van een leertraject.” Dat laatste geldt trouwens evenzeer voor bestaande medewerkers, maar dan in het kader van een bijscholingstraject. “Ook de sector van transport en logistiek staat niet stil: er komt steeds weer nieuwe kennis bij, nieuwe technologieën en nieuwe manieren van werken”, merkt Liesbeth Brügemann op. “Ook medewerkers die al tien jaar hun logistieke functie naar behoren uitvoe- ren, moeten die nieuwe kennis op een gegeven moment tot zich nemen. En als zij dat via gaming kunnen doen, beklijft die kennis gewoon beter.” Sleur vermijden Bedrijven kunnen serious games ook inzetten voor onboarding of de socialisatie van nieuwe collega’s.

Bedrijven kunnen games ook inzetten bij de onboarding of socialisatie van nieuwe collega’s.

9

B U S I N E S S L O G I S T I C S - A U G U S T U S - S E P T E M B E R 2 0 1 9