CASO PRACTICO SALUD Y CENTROS HOSPITALARIOS

CASO PRÁCTICO GESTIÓN DE LA SALUD Y GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

1. CASO PRÁCTICO

EJERCICIO 1 1.1.

Nuria es la nueva directora de un hospital de 150 camas en una ciudad pequeña del país, al asumir el nuevo cargo su superior le pide que realice acciones para mejorar la calidad asistencial dentro del centro, le comenta que el anterior director no realizaba evaluaciones continuas de calidad y que solo se dedicaba a la resolución de los problemas diarios, es por esto que actualmente la calidad de la atención ha disminuido y la percepción del hospital dentro de la comunidad ha disminuido también. Luego de realizar una evaluación exhaustiva del centro se encuentra que en promedio diariamente ingresan a la emergencia 60 nuevos casos, estos pacientes desde que ingresan al centro y son atendidos esperan una media de una hora. También le llama la atención que en una encuesta realizada a los pacientes en la que evalúan la atención dentro del centro los resultaros dejaron mucho que desear, los aspectos que fueron peor puntuados fueron: el tiempo de espera y el trato que recibieron por parte del personal del centro. En la evaluación se evidencia que la emergencia siempre cuenta con sus 15 camas ocupadas y que los médicos refieren no poder contar con sus respectivos descansos dentro de los turnos por no darse abasto con la cantidad de pacientes, el personal de enfermería tiene las mismas quejas, hablan de que el personal no es suficiente para el día a día en la emergencia y que en el horario nocturno la situación se intensifica debido a la disminución de la cantidad del personal a esta hora. Al revisar los estatutos del hospital se da cuenta que el hospital está preparado para atender una media de 40 nuevos casos diarios y que la emergencia debería contar con 20 camas. Al realizar la evaluación de cada una de las unidades dentro del hospital le llama la atención el poco contacto que existe entre los galenos y los gestores del hospital, Nuria siempre ha creído en que debe existir una estrecha relación entre ambos y plantea acciones para que esto ocurra. Conversando con los médicos especialistas de cada unidad se da cuenta también que las guías clínicas y protocolos con las que cuentan no se han actualizado desde hace 10 años y que en los últimos 5 años no se han realizado actividades de formación dentro del hospital. Por último al analizar las estadísticas del hospital encuentra un alza importante dentro de las infecciones nosocomiales y de úlceras por presión, al investigar en este aspecto evidenció que tampoco existe un protocolo de seguridad del paciente.

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