מגזין גישה אישית יולי 2012

מדווחים מהשטח

על משאבי אנוש אקספרס – יוזמה חדשה המשפרת את השירות , תמי לוננפלד לעובד, מדווחת ממונה על תקשורת פנים ארגונית במרכז רפואי סורוקה משאבי אנוש אקספרס

במסגרת המאמץ לשיפור השירות לעובדי בית החולים, השיקה מחלקת משאבי אנוש במרכז הרפואי סורוקה שירות חדש תחת הכותרת משאבי אנוש אקספרס – כאן בשבילך! באמצעות 2011 השירות יצא לדרך בנובמבר פתיחת משרד שירות קדמי עבור שירותים גנריים לעובד. המשרד הקדמי מגובה בעמדת קיוסק ממוחשבת של שירותים מקוונים, הנקראת "משאבי אנוש בקליק" ופתוחה לשימוש אישי של העובדים בתמיכה ובהדרכה של רכזת השירות. יותר זמינות השירות החדשני מעניק לעובדים (שירות הניתן בנוסף לשעות הקבלה במחלקה), (מיקום מרכזי ונגיש בלב בית יותר נגישות החולים, באזור בו מרוכזים מרבית העובדים), (השירות ניתן על ידי רכזת משאבי מענה מקצועי אנוש ותיקה ומנוסה, בעלת תודעת שירות גבוהה שירות מהיר ויעיל ביותר), ובשורה התחתונה: של מידע, הגשת בקשות, קבלה ומסירת יותר

את רמת השירות. באחד ממכתבי התודה שהגיעו למחלקה בעקבות השקת השירות, כותבת אתי רוזנברג-רוטשילד, מרפאה בעיסוק, למנהלת משאבי אנוש, חנית רצהבי: "...הרעיון מצוין ונותן הרגשה שבאמת אנשי משאבי אנוש שמים אותנו, העובדים, במקום הראשון. גם קודם לכן הייתי מרוצה מהשירות שקיבלתי אבל לא תמיד היה לי זמן להגיע אל המשרדים... השירות עכשיו הוא קרוב, נגיש, מהיר וכמובן, מאיר פנים הודות לנויה המקצועית והמקסימה... יש תחושה שיש מענה ואוזן קרובים וזמינים".

טפסים, תלושים ואישורים. תוצאות המהלך הזה ניכרות בשטח: בעקבות פתיחת המוקד יש שיפור ניכר באיכות השירות לעובדים, שביעות רצון מהעובדה שהשירות "ירד" לשטח, ובמקביל: ייעול תהליכי העבודה המשרדית של הרכזות על ידי .) back office פינוי זמנן לטובת עבודת המשרד ( הפרויקט הינו תוצר של חשיבה יצירתית וחדשנית בעולם השירות של משאבי אנוש, בדגש על ארגון גדול ומורכב כמו בית חולים. הוא מציג תפיסה של ללקוח ולנותן השירות, ומאפשר לנותני win-win השירות להעמיק ולחדד הן את המקצועיות והן

על גריאטריה, אקרדיטציה ושבירת שגרה ההשתלמות השנתית של עובדי בית רבקה הוקדשה לנושאי אקרדיטציה, לקראת אביבה המבדק המתקרב ובא. מדווחת מנהלת משאבי אנוש בבית רבקה גולדווסר, כמדי שנה בשנה יצאו עובדי בית רבקה להשתלמות בתחום הגריאטריה – הפעם במלון באילת, בשמונה מחזורים עוקבים. ההשתלמות השנתית מתקיימת באמצע השבוע במתכונת של ארבעה ימים במלונות שונים בארץ. מי שעומד מאחורי המבצע ומנהל את כל האופרציה היא מחלקת משאבי אנוש, הרואה בכך ביטוי תודה והערכה לעובדי בית החולים על עבודתם המקצועית, השירותית והמסורה במהלך כל השנה. השנה, לאור העובדה שבית רבקה עומד בפני מבדק האקרדיטציה הסופי, השקיעה הנהלת בית החולים בהכשרת העובדים בנושא – FIM זה ושילבה בהשתלמות נושאים הקשורים למבדק, ביניהם הערכה תפקודית, סוכרת, טיפול בכאב, החלטות סוף חיים, טיפול בהפרעות בליעה, מניעת זיהומים נרכשים, טיפול בחולים הסובלים מדמנציה, מניעת התעמרות בקשישים, החייאה, זיהוי אוכלוסיות מיוחדות בסיכון, הדרכת בטיחות ובטיחות אש. עובדי בית רבקה הביעו שביעות רצון מההשתלמות על גבי טופסי משוב שהועברו אליהם. הנהלת בית החולים ממשיכה להשקיע מאמצים רבים בהכשרת העובדים, בהעשרתם ובהגברת שביעות הרצון שלהם, מתוך הבנה שהן העובדים והן ההנהלה יוצאים מכך נשכרים – וכתוצאה מכך, גם קהל המטופלים והלקוחות.

זיכרון קולקטיבי כך מציינים את ימי הזיכרון בתחושה אמיתית של ביחד: , רכזת רווחה במחלקת רונית דביר סקירתה של עו"ס משאבי אנוש במרכז רפואי קפלן

, ביוזמת רכזת הרווחה במחלקת משאבי אנוש, מציין בית החולים קפלן 2011 החל בשנת את יום הזיכרון לשואה ולגבורה ואת יום הזיכרון לחללי צה"ל ונפגעי פעולות איבה בשיתוף העובדים, הגמלאים והמתנדבים. ביום השואה האחרון נערך באודיטוריום בית החולים טקס התייחדות, שבמהלכו הוזמנו שישה גמלאים ומתנדבים ניצולי שואה להדליק נרות זיכרון לזכר ששת המיליונים שנספו. הוקרן סרטון קצר על השואה, עובדת שרה את השיר "שמע ישראל" ובתום הטקס הרצה הפסיכיאטר הראשי של עמותת "עמך", המטפלת בניצולי שואה והדור השני. בנוסף, בכניסה לאודיטוריום ולבית החולים הוצגה תערוכה מיוחדת בחסות עמותת "עמך" שנקראת "בחפץ לב", המספרת את סיפורם של חפצים שנשתמרו מתקופת השואה על ידי ניצולים. כמו כן, בכניסה לבית החולים ובחדר האוכל של העובדים הוקמו עמדות זיכרון ליום השואה (ובהמשך לכך גם ליום הזיכרון לחללי צה"ל).

6