Guide d'utilisation EAP

Conditions de succès

Conditions de succès

Ambitieux L’objectif doit comporter une part de challenge pour le collaborateur et doit illustrer un progrès significatif à réaliser. C’est sur l’atteinte des objectifs et non sur les moyens mis en œuvre que sera jugé le collaborateur. Réalisable Le collaborateur doit être en mesure d’atteindre l’objectif. Le niveau de complexité de l’objectif doit correspondre aux missions de l’emploi occupé par le collaborateur et les moyens mis à sa disposition. Situé dans le temps Il faut préciser clairement le délai dans lequel l’objectif de rendement doit être atteint. Exemple d’objectif SMART : • Exemple 1 : Réduire les non conformités internes de 3,5% à 2,5% dans un délai de deux mois

V.CONCLURE POSITIVEMENT • Conseils

• Profiter du climat favorable pouvant régner en fin d’entretien pour questionner son collaborateur sur les relations manager-collaborateur au sein de l’équipe. Eventuellement, poser la question suivante au collaborateur : « qu’aimeriez-vous que je fasse différemment ? ». • Inviter le collaborateur à rédiger son commentaire à tête reposée dans les 24h qui suivent l’entretien. • Pièges à éviter • Prendre des engagements que l’on ne pourra pas tenir. • Attendre un an avant de faire un point avec son collaborateur. • Conclure dans la précipitation parce qu’un prochain rendez-vous vous attend. • Rappelez les aspects essentiels de l’entretien • Faites une synthèse globale de l’entretien, • Vérifiez que votre collaborateur est en accord avec cette synthèse. • Rappelez les engagements réciproques pris au cours de l’entretien • Invitez votre collaborateur à se rappeler ses engagements personnels, puis rappelez les vôtres. • Indiquez qu’il existe d’autres occasions pour faire le point en cours d’année • Invitez votre collaborateur à faire un point formel dans les deux à trois mois qui suivent pour mesurer les progrès réalisés

Guide d’utilisation Lexique Conditions de succès

Guide d’utilisation Lexique Conditions de succès 9

• Exemple 2 : Diffuser le tableau de bord du mois N avant le 10 du mois N+1 .

• Exemple 3 : Traiter 80% des réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables.

Exemple d’objectif non SMART :

• Exemple 1 : Améliorer la qualité

• Exemple 2 : Diffuser le tableau de bord.

• Exemple 3 : Traitement et suivi des réclamations.

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES Conditions de succès & guide d’utilisation

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES Conditions de succès & guide d’utilisation

8