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CONTESTERUNEFACTURE

La note, consultée en ligne ou sur papier, vous semble plus salée qu’à l’accoutumée? Vous êtes peut-être victime d’une erreur de facturation. Voici la marche à suivre pour récupérer ce qui vous est dû.

Par Katia Vilarasau

IDENTIFIER L’ORIGINE DE L’ERREUR

, Le plus souvent, la surfactura- tion est due à un surclassement : au franchissement du péage, l’auto- mate a mal reconnu la catégorie du véhicule liée à sa hauteur et son nombre d’essieux. Quand tout fonc- tionne bien, les tarifs de classe 1 s’appliquent aux voitures, ceux de classe2 aux camping-cars et ceux de classe5 aux deux-roues. «Même si cela semble fastidieux, il faut pointer sur sa facture tous les déplacements effectués » , souligne Céline Genz- wurker-Kastner, directrice juri- dique de l’Automobile club associa- tion. Autremésaventure rencontrée par les usagers, les dysfonctionne- ments de badge : à la sortie de l’au- toroute, il arrive que celui-ci ne soit pas détecté. Il ne bipe pas et le tarif du plus long trajet est alors appliqué (voir encadré L’experte).

CONTACTER LE SERVICE CLIENTS

par téléphone, avant d’orienter les usa- gers vers une procédure par courriel ou par le biais de l’espace clients en ligne. «Si vous avez des doutes sur les dé- marches, contactez le service clients, même si le problème concerne un trajet e ectué à l’étranger» , précise CélineGenzwurker- Kastner. Inutile d’envoyer un recom- mandé si la société ne l’a pas prévu dans sa procédure de traitement des réclamations, car cela ne ferait que la compliquer et l’allonger.

, «De nombreuses contestations, notam- ment celles sur les surclassements, sont régularisées dès le signalement du dysfonc- tionnement » , rassure la spécialiste. Dans un premier temps, consultez les dispositions concernant le traitement des réclamations inscrites dans les conditions générales de l’abonnement ou sur la facture. Si certaines socié- tés d’autoroutes n’acceptent que les signalements effectués par courrier, la majorité d’entre elles les entendent