PEPS_26_BasseDef (2)

NE PAS SE LAISSER DÉBORDER

85

DETÉLÉPÉAGE

OUVRIR UN DOSSIER DE RÉCLAMATION

, Vous disposez de 60 à 90 jours à compter de la date d’émission de la facture pour déposer une réclamation, selon la procédure indiquée par le ser- vice clients ou dans les conditions gé- nérales. Joignez-y la copiede votre carte grise et précisez les dates des déplace- ments dont vous contestez la factura- tion avec les heures approximatives de passage ainsi que les noms des lieux

d’entrée et de sortie de l’autoroute (les gares). «Assurez-vous que vous recevez bien lapreuvedudépôt de votre réclamationdans l’espace abonné de l’opérateur ou endeman- dantunaccuséderéceptionàvotrecourriel» , conseille Céline Genzwurker-Kastner. Une fois le dossier ouvert, la société procède à une enquête au moyen des enregistrements effectués par les systèmes informatiques.

NE PAS RÉGULARISER SOI-MÊME , « Surtout, ne prenez pas l’initiative de procéder vous-même à une régularisa- tion de votre facture en déduisant de votre paiement la somme que vous jugez liti- gieuse» , prévient Céline Genzwurker- Kastner. Vous prendriez le risque de recevoir une mise en demeure pour

non-paiement. Et le traitement de la réclamation se compliquerait davan- tage. En cas de réponse insatisfaisante, tournez-vous vers une association de consommateurs qui vous accompa- gnera dans vos démarches, telle l’Auto- mobile club association.

CATHERINE LEBLANC / GODONG / PHOTONONSTOP - CHRISTIAN / KEMPF / STUDIO K - DR

infos Les numéros des principaux services clients

CélineGenzwurker-Kastner, directrice juridiquede l’Automobile clubassociation

«Le conducteur doit être vigilant au moment de franchir le péage» Lorsque lebadgeamal fonctionnéet qu’aucunbruit nes’est fait entendre, il faut réagir aussitôt à labarrièredepéage:

L’EXPERTE

V Alicorne: 0233121483 V APRR: 0380770101 V AREA: 0472353203 V ATMB: 0800074100 V Bip&Go: 0970808765 V Easytrip: 0176544119 V SFTRF: 0479202615 V Vinci Autoroutes: 3605

à l’entréede l’autoroute, enprenant un ticket, et à lasortie, enactionnant l’interphoneprésent sur labornede la voiede télépéageouensollicitant un agent enposte. Conservez toujours les justificatifsdupaiement si vousavez dû régulariser sur place. Car, en l’absencedepreuvedepassageà lagarede télépéage, c’est le tarif duplus long trajet qui risquedes’appliquer.