00645160031

BEROEPSTAAK ASSISTEREN BIJ APK-KEURING

Wat vertel je de klant?

Taak 10

IN TE LEVEREN RESULTAAT • Samenvatting (max. half A4) van de voorbereiding van het adviesgesprek.

Wanneer je tijdens een keuring hebt geconstateerd dat de voorbanden 2 mm profiel hebben, noteer je dit op het keuringsrapport. De minimale wettelijke maat is 1.6 mm. Het is dus geen afkeur maar een adviespunt. Je zult aan de klant moeten gaan vertellen dat het verstandig is om beide voorbanden te vervangen. Ook al is het geen afkeur.

10.1

De klant vindt het nooit prettig als er kosten zijn. Hoe en wat je aan de klant wil vertellen doe je met behulp van onderstaande vragen. 1 Welke argumenten op het gebied van veiligheid ga je in het gesprek gebruiken? 2 Is het belangrijk dat je de te verwachten kosten op voorhand weet? 3 Welke vragen zal de klant aan je kunnen stellen? 4 Hoe kun je de klant gerust stellen?

22