UPM-Biofore-Magazine-1-2015-DE

wie auf reifenMärkten. „Aber unsere Etiketten undMaterialien können auch in Mexiko mit weltweitenWettbewerbern mithalten“, sagt er mit Stolz. Qualität und Erfahrung sind auch für den Kunden wichtigeMerkmale. „Unsere Kunden sind bereit, mehr zu zahlen, wenn sie dafür hochwer- tige Produkte und erstklassigen Service bekommen“, so Garcia. „Wer inMexiko Erfolg haben will, muss wissen, dass sich alles um guten Kundenservice dreht.“

Ein schneller, hochwertiger Kundenservice gehört längst zum Branchenstandard. Daher hat UPM Raflatac Americas das Technical Product Consulting-Team ins Leben gerufen, das Herstellern einen technischen Express-Support mit On-Demand- und Vor-Ort-Beratung zu sämtlichen Papier-, Folien- und Spezialetiketten- Lösungen von UPM Raflatac bietet. Unter der Leitung von Megan Letarte unterstützt das Team nicht nur bei der Auswahl geeig- neter Etikettenlösungen, sondern auch bei der Behebung von Fehlern im Zusammenhang mit dem Druckvorgang. Das Team kann zu den üblichen Geschäftszeiten über eine gebührenfreie Hotline kontaktiert werden. „Die meisten Fragen können wir direkt am Telefon beantworten. Sollte eine weiterge- hende Prüfung erforderlich sein, melden wir uns innerhalb von zwei Stunden beim Kunden zurück“, erläutert Letarte. Die Experten führen den Kunden dem Bedarf entsprechend durch den Auswahlprozess – ganz gleich, ob ein Etikett sechs Monate auf einer kalten, feuchten Oberfläche haften oder eine Folie mehr als zehn Jahre intensiver Sonneneinstrahlung ausgesetzt sein soll. Die Außendienstmitarbeiter des Teams beraten den Kunden vor Ort bezüglich Material- und Geräteeinsatz und helfen bei Testläufen und im Umgang mit neuen Produkten. Darüber hinaus führen sie Qualitätsprüfungen bei den Druckmaschinen aus. Falls beim Kunden Probleme auftreten, wird sorgfältig untersucht, ob tatsächlich das für die jeweilige Anwendung vorgesehene Produkt im Einsatz ist. Für Letarte ist der Beratung ein zukunftsträch- tiges Servicemodell. „Ein Kunde, der zuerst bei uns anruft und schnelle und fachkundige Hilfe erhält, wendet sich in der Regel nicht mehr an andere Anbieter. Wir freuen uns darauf, unseren Kunden mit diesem Team einen noch besseren Service anbieten zu können.“ INTENSIVER KUNDEN- SERVICE DURCH INDUSTRIEEXPERTEN

Jose Garcia

„Die großenmexikanischen Endkunden sindmindestens genauso anspruchsvoll wie die aus den USA“, fügt er hinzu. „Sie wollen das Beste vomBesten. Bei Versandetiketten oder ähnlichen Produkten gehen sie möglicherweise noch Kompromisse ein, aber alles, was der Kunde zu Gesicht bekommt, muss in Bezug auf Präsentation und Leistung erst- klassig sein.“ Höhere Qualität für höhere Ansprüche Derzeit teilen sich die Geschäftsaktivitäten von UPMRaflatac relativ gleichmäßig auf Papier und Folie auf – laut Garcia wird sich dies aller- dings ändern. „Unternehmen und Kunden entwickeln ständig höhere Ansprüche. Deswegen wächst unser Geschäft und Spezialetiketten werden immer häufiger nachgefragt.“ Insbesondere in hochwertigen Folien und Speziallösungen sieht er wichtigeWachstumsbereiche. „Kunden aus der Pharmazie und andereMarkeninhaber wünschen sich Sicherheitsmaßnahmen, umFälschungen zu vermeiden. Sie fragen die Hersteller, ob es Etiketten gibt, mit denen sie ihre Produkte schützen können.“ Garcias Team in der Region umfasst Alberto Hidalgo , Country Sales Manager für Mexiko, Sergio Ponce als Territory Sales Representative für Zentralamerika und Celsy Arauz als Territory Sales Representative für die Guadalajara-Region sowie mehrere Dutzend Produktionsmitarbeiter. „Ich bin unheimlich stolz auf unser Team. Sie wissen, was in der Branche geschieht und haben großes Fachwissen. Das ist auf diesemMarkt der wichtigste Aspekt überhaupt“, so Garcia. Laut Garcia tätigt UPMRaflatac auch hinter den Kulissen Investi­ tionen. Beispielsweise wurde für verwendete Papierprodukte eine Zertifizierung gemäß ISO 9001 für die Terminals inMexiko und die Chain-of-Custody-Zertifizierung des Forest Stewardship Council® erworben. UPMRaflatac war außerdemdas erste Etikettenunternehmen imLand, das die ESR-Zertifizierung (Empresa Socialmente Responsible) von Cemefi erhalten hat, einer Wohltätigkeitsorganisation, die Unter­ nehmens-Engagement für Mitarbeiter und Gemeinden auszeichnet. Zuhören, lernen – und Änderungen umsetzen UPMRaflatac ist außerdem zu Veränderungen bereit. „Wir fragen unsere Kunden nach ihren Erfahrungen und ob sie Verbesserungswünsche haben. Natürlich lässt sich nicht alles umsetzen, aber manchmal macht jemand wirklich gute Vorschläge, mit denen wir unseren Service opti- mieren können“, so Garcia. Garcia strebt nach nichts geringerem als der Marktführungsposition. „Wir hoffen, dass wir in zwei Jahren das wichtigste Etikettenunternehmen auf demMarkt sind und ich glaube, dass die Voraussetzungen hierfür stimmen.“

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